威海市着力打造放心消费环境

      威海新闻网讯（记者 杨正 刘凌玉）3月10日，记者从市新闻办召开的新闻发布会上获悉，去年，全市市场监管系统和各级消协组织扎实推进消费维权工作，全市累计布设线上线下一体化服务站173处，最大限度维护消费者合法权益。

      发布会上，市市场监管局党组书记、局长，市消费者协会会长张术晓介绍，全市市场监管系统在消费维权协同共治上下功夫，以消费活动集中的商场、市场、超市等为重点布设消费维权服务站，同步搭建“威海市消费维权智慧微平台”，张贴“投诉二维码”，消费者可“一键扫码”投诉。加强动态管理，组织全覆盖实地督导检查，确保服务站高质量运行。截至目前，全市累计布设线上线下一体化服务站173处，自行和解率达96%，切实将矛盾纠纷及时化解在一线。

      与此同时，为提升消费者满意度，去年我市大力推行线下实体店无理由退货工作，鼓励参与企业主动将适用无理由退货的商品品种、条件、流程等在营业场所醒目位置明示并严格落实，同时张贴使用无理由退货标识。去年，共发展线下无理由退货承诺单位9826家，实现全市商场全覆盖。

      完善预付式消费治理。我市在全国率先打造“威海预付保”平台基础上，对平台进行全面提档升级，针对健身体育、美容美发、教育培训等不同行业需求，实现对充值卡、次卡、周期卡等各类预付式消费模式的全面适配，为领上健身、菲林教育等相关重点行业主体入驻使用提供了技术支撑。目前，上线商户已达到2900家，资金总流水800多万元，实现了消费者“预付保”平台预存资金零损失、零投诉。

      持续加强食品药品监管，严守食品安全底线。我市全面深化食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，抽检食品1.9万余批次，检查食品生产经营者4.36万户。严守药品安全底线，在全省率先建成药品远程处方审方一体化平台，审方量达48万余份。

      今年，全市市场监管系统将全心全意服务于“大抓经济”，全方位参与“提振消费信心”。市市场监管局三级调研员、市消费者协会常务副会长张玉涛介绍，我市制定印发《关于开展“精致城市 放心消费”消费信心提振年活动的通知》，以让消费者“敢消费、愿消费、想消费”为切入点，建立健全工作机制，将牵头成立议事协调机构，强化部门间协作配合，形成全社会关心关注消费的良好氛围，用“放心消费在威海”助力“精致城市·幸福威海”品牌建设。

      今年，市场监管部门立足监管职能，开展打击侵害消费者合法权益违法行为专项整治行动，以强制或变相强制消费违法行为、侵害消费者个人信息违法行为、利用合同格式条款侵害消费者合法权益的违法行为以及群众集中反映的消费侵权热点、难点问题为整治重点，经过违法线索征集、违法线索整理分流、立案查办、总结提升四个阶段有序推进。

      目前，该项行动正处于媒体宣传和违法线索征集阶段，对《消费者权益保护法》等法律法规进行宣传解读，同时公开征集违法线索。市市场监管局网络交易监管科科长、市消费者协会秘书长于继东说：“在此呼吁广大消费者对身边发生的违法行为积极进行监督举报，市场监管部门将对各渠道收到的诉求加强分析研判，强化执法工作力度，让老百姓的诉求得到真正的回应与满足。”（来源：威海日报）