集体充电赋能，张村镇便民热线办理质效再提升

　　3月15日，环翠区张村镇组织各职能部门热线办理工作人员赴市、区两级12345政务服务热线中心参观学习，进一步规范和提升张村镇12345政务服务便民热线办理质效，不断提高广大群众的满意度和获得感。



　　在市12345政府服务热线中心，张村镇相关负责人和工作人员现场观摩了政务服务系统的实时运行情况，深入了解热线工作运转和群众诉求办理的相关程序。张村镇工作人员通过现场跟听群众来电，近距离学习接线员在接待来电群众时的规范用语和服务态度，掌握了与群众有效沟通交流的方式技巧。



　　随后，张村镇邀请环翠区12345政务服务热线中心相关负责人，围绕规范诉求办理流程、提高热线回复质量、增强群众满意度等方面进行培训讲解，并结合跟听学习情况与热线办理工作要求，重点分析了张村镇在热线办理方面存在的实际问题和薄弱环节，通过分析典型案例讲解了实际工作中的处理技巧。张村镇工作人员对热线办理的重视程度、处置能力和服务意识均得到显著提升。

　　培训结束后，张村镇相关负责人强调，要进一步强化责任意识，优化工作方法，对群众诉求和热线办理要力争一次办成、一次办好，对复杂难题要强化部门间的联动协同，采取集中研究、集体应对的方式凝聚合力，以实际行动将群众“急难愁盼”变为民生“幸福清单”。（来源：张村在线）