环翠区鲸园街道：“家社区”里的大事小情

　　“杨姐，你找维修工人来家看了，说要修理的话得多少钱？”

　　“一万多，零头我就不要了，看看能不能协商一下。”

　　“行，那我再找楼上租户和房东，让大家商量商量，他们白天上班，等我今晚上就过去。”

　　在环翠区鲸园街道古北社区，网格员苗行行与古北社区党委书记、居委会主任王爱花正在与居民杨英华就房屋漏水问题进行商讨。据悉，前几日，远在国外的杨英华接到邻居电话，说自己家不断地往外溢水，得知此消息，杨英华忙完在国外的事宜后便赶紧回了家，“接到朋友电话，说家里成‘水帘洞’了，听着这消息我当时就上火了，等我们回来进屋一看确实是，到处都是流的水痕。”


　　经过反复查看，杨英华确认是自己家楼上住户的暖气管破裂导致漏水后，便将情况告知给居委会，但因楼上房屋出租，租户此段时间正好也不在家中。于是，租户与房东就谁该负责此事僵持不下，解决方案迟迟没有确定。

　　为了尽快解决此事，王爱花与网格员苗行行、周云云便利用上下班时间多次到居民家中走访，做好安抚工作、协商出钱方案，住户与房东三方纷纷做出让步，“我上午去的居委会，下午网格员们就开始帮忙调解。一趟一趟地跑，跑了有七八趟，最终把我的这个问题给解决了，我非常高兴，也非常感谢，社区是真正地把我们老百姓的事放在心里了。”杨英华感激地说。

　　网格架起连心桥，服务群众零距离。为更好地发挥网格化管理服务的作用，古北社区划分7个网格，每个网格配备一名网格员和两名协管员，以便更好地加强与居民的沟通交流，掌握社区实情，及时协调解决群众的合理诉求。


　　通过网格化治理，网格员下沉服务居民，密切联系居民，真正实现矛盾纠纷发现在网格、化解在社区、解决在萌芽，使居民真正感受到网格员的贴心以及社区网格化管理的实惠。作为古北社区“一心三联三共”社区服务工作法的重要环节，网格化管理对筑牢基层平安建设防线至关重要。

　　“这个灭火器别忘了每个月检查一下，看看气压够不够，缸体有没有破损，喷嘴如果生锈要及时去换，这个很关键，这是检修卡也发给您，您记得每个月自查一下……”网格管理不仅要服务居民，更要将社区安全放在重要位置，在辖区甜也甜品店内，古北社区5号网格员李晓岩和同事正在向商户普及消防安全知识。


　　“走访辖区商铺、企业是网格员每天要做的工作之一，主要检查商铺或企业是否存在消防通道不畅通、灭火器失效、应急指示灯不亮等情况，并建立隐患台账，督促商户及时进行整改。同时我们会组织辖区企业、商户的安全员开展消防安全演练，并结合利用企业群、个体工商户群、楼宇网格群向大家普及日常安全小常识，提高大家日常安全防范意识。”李晓岩说。

　　此外，古北社区还以网格为单位，充分发挥“1+8+N”应急响应体系作用，强化平急转化后的队伍常态化建设，推选出居民的固定联系人。在群众满意度工作中，印发印有固定联系人联系方式的入户遍访小卡片，在摸清居民情况，建立居民与固定联系人的纽带的同时，收集居民意见建议，以网格为单位统筹人员力量，帮助居民解决实际问题。提出意见建议的居民由固定联系人联系上报，网格员再一对一进行回访，真正地将问题落实好、解释好、回访好。


　　“古北社区通过设立网格员、楼长，构建起‘社区—网格—楼宇’三级组织体系，要求网格员及协管员每天走访巡查网格，整改环境卫生，登记人员信息，处理居民诉求，将问题和矛盾化解在各自的网格中，通过网格化管理，我们的基层治理工作越来越精细，社区治理水平不断提高，居民满意度不断攀升。”王爱花表示。（Hi威海客户端通讯员 张华洋）