高新区初村镇：制作“联系卡”，化身“敲门员”，架起干群沟通“连心桥”

　　近日，初村镇以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为目标，为辖区内39个村居设置了50名固定联系人，村庄由乡村振兴专员、第一书记或者两委成员担任，社区由专职网格员担任，并为其定制了“专属名片”，切实解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，真正实现服务群众零距离。

　　“居民联系卡”上印有辖区固定联系人的姓名、电话、微信、服务范围等内容，居民可通过打电话或者微信与联系人沟通，得到个性化、亲情化服务，打通了第一时间服务群众的渠道，切实提升了服务群众的质量和效率。

　　“您好，我是驾前社区网格员，这是我们的居民联系卡，我是您的固定联系人，如果您遇到什么问题，随时都可以打这上面的电话联系我，我会尽全力为您解决。”“李大妈，我是咱村的固定联系人，这是我的卡片，上面有我的联系方式，如果您需要帮助，您可以拨打上面的电话联系我。”

　　为了将服务延伸到每一位居民群众身边，切实把为群众办实事、解难事、做好事的要求落到实处，固定联系人化身“敲门员”，将便民服务为居民送上门，真正做到“走出去，走进门”。

　　采用“白加黑”相结合模式，确保辖区居民全覆盖。白天挨家挨户为居民发放联系卡，与群众面对面交流，详细掌握群众诉求，并现场解答居民提出的问题，对于不能立即解决的需求，及时收集并梳理上报，让网格服务更贴近民心；夜间利用6点到9点的黄金时间为白天外出上班的居民上门发放，对于多次敲门无响应的住户，采用在门口贴放居民联系卡并附上小纸条的方式，确保不漏一户全面覆盖。

　　与此同时，在便民服务和政策传达落实方面，固定联系人也发挥着重要的桥梁作用，不仅能及时为辖区内困难群体和特殊群体做好帮办代办服务，也会第一时间向群众宣传党的路线方针政策以及上级重大决策部署等重要信息，切实提升群众的幸福感和满意度。（来源：初村镇）