威海卫健系统：诉求表达“零距离” 送医上门更便民

　　本需预约的胃镜检查，当天挂号当天完成；医院院长化身接待员，面对面倾听患者就医意见；住院患者出院前，主治医生、护士长、随访中心三级随访，把好差评的“打票权”交给对方；市级医院专家下村巡诊，让村民享受到“家门口的三甲服务”……这是近段时间市民在看病就医时感受到的医疗环境新变化。

　　今年以来，我市卫健系统聚焦群众反映的医疗领域“难点、堵点、痛点”，构建常态化、长效化工作机制，进一步完善政策措施，优化服务流程，提升服务质效，不断提升群众看病就医的归属感、获得感和幸福感。

　　优化服务
　　群众就医更舒心更暖心

　　“您来我们院看病就医过程中有啥建议尽管提。”4月7日上午，威海市立医院院长李振光早早来到门诊大厅，在投诉接待处仔细倾听患者及家属的意见建议，认真记录反馈问题。

　　希望减少排队时间、希望多些专家坐诊……当日，“院长接待处”接待咨询求助、投诉建议12例，能现场办理的现场办理，不能现场立结的做好记录、归口办理，确保做到件件有回应、事事有结果。

　　自4月3日起，威海市立医院党委将投诉窗口前移，在主楼大厅显著位置设置投诉接待处，将医患关系办公室投诉接待工作“搬”到门诊大厅。同时，将“院长接待日”地点前置至门诊，每周五由一名院领导在投诉接待处专门接待群众来访，实现群众诉求表达“零距离”“零门槛”“零等待”，以实实在在的成效解开群众心里的“疙瘩”，改善医疗服务细节。

　　威海市立医院的创新举措是我市卫健系统为群众办实事的一个缩影。今年，市卫健委制定了《2023年卫生健康系统群众满意度提升工作方案》，鼓励全市各级各类医疗机构开设院长接待日，每周至少固定一个工作日由班子成员接待群众来访，加快推进矛盾纠纷化解，积极争取群众的理解支持。

　　努力实现群众就医过程“省心”、就医质量“放心”、就医服务“贴心”、就医感受“暖心”，全市医疗机构创新举措，简化就医流程，让群众看病就医“一站式办齐”。

　　走进威海市中心医院便民综合服务中心，办理证明、打印复印、就医咨询、轮椅租借、医保服务、陪护服务等30多项看病就医大事小事都可以“一站式办齐”。不论患者想办什么业务，都能在这里得到服务。威海市中心医院借助便民综合服务中心，打造“一个窗口受理、一次性告知、一站式服务”格局，真正实现便民、利民、惠民。患者们纷纷表示：“在这里感受到了‘只跑一次腿’的就医体验。”

　　为让更多患者感受到“只跑一次腿”的就医服务，市卫健委组织全市各级各类医疗机构正在努力推行一次就医完成当日诊疗、至少7日内回诊免收挂号费等工作措施，力争用精致服务提升群众就医体验。

　　资源下沉
　　百姓看病更方便快捷

　　大病基层医院看不了，去大医院路远不说，挂号就医还要排队；农村老龄人口多，基础病就医时常被忽视……优质医疗资源的下沉，极大帮助了解决基层群众看病难的问题。

　　近日，经开区泊于镇海西头村卫生室格外热闹，威海市中医院心血管科、针灸科和脑病科的专家小队来到这里，为村民把脉问诊。

　　村民孙盛泉因上了年纪腰腿疼痛，一直想去威海市中医院看看，这次听说威海市中医院的专家下乡巡诊，他早早来到卫生室等待就诊。望闻问切一番后，针灸科专家刘妍当场为其行针，孙盛泉的疼痛当下就有所缓解。“家门口就有三甲医院专家，不用往市里跑了。”省却了长途奔波看病的麻烦，还能享受到免费的中医服务，孙盛泉开心地说。

　　近期，威海市中医院抽调临床骨干组成下乡巡诊队伍，组织前往经开区泊于镇、崮山镇33个村进行巡诊活动，现已开展义诊活动9次，得到村民的积极响应与好评。此外，威海市中医院还派驻医师到崮山镇卫生院开展业务帮扶工作，开展临床诊疗示范教学查房、病案讨论、科室业务学习讲座，提升基层医疗卫生水平。

　　为让更多优质医疗资源下沉，市卫健委组织全市各级卫健系统落实基层巡诊工作，全市医疗专家下村巡诊活动进一步扩面提速，实现全覆盖，使农村百姓就近得到更加优质的基本医疗卫生服务。同时，继续强化村卫生室设备配置，加强乡村医生技能培训，提升村卫生室服务能力和水平。（Hi威海客户端记者 李万玉 通讯员 蒋锐）