威海营商行｜政务服务进广场 让满意从“窗口”走进群众“心口”

　　5月6日，高新区行政审批服务局、怡园街道、金海滩社区、滨州街社区、青州街社区等31个单位，在金海滩文化广场开展“政务服务进广场 幸福高区暖人心”活动。

　　活动现场，根据群众关心的热点、疑点、难点问题分为政务服务专区、公共服务专区、政策宣传专区等6个专区，针对社保医保、个体工商户开办等高频热点问题“面对面”咨询答疑，为群众提供上门帮办代办服务。此次活动，共发放惠民政策明白纸5000余份，政策答疑400余人次，汇集问题10余项，对于现场未能解决的问题“打包”带回，并会同相关部门协调办理。开展“售后服务”，将办理结果及时反馈群众，同时随机抽取企业和群众进行电话回访并做好回访记录，进行跟踪问效，所有问题闭环办理。

　　高新区行政审批服务局通过在现场设置“一件事”开办专区，针对“我要开饭店”“我要开理发店”“我要开奶茶店”等与群众息息相关的高频政务服务事项，为群众提供全流程业务咨询和“一对一”现场指导，现场为群众讲解办理营业执照、食品经营许可证等相关证件，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一次受理”，推动“一件事”实现“一次办”。

　　准备在金海滩花园开个咖啡馆的隋先生，本来一早要去政务大厅办理营业执照，刚出门就发现了“政务服务进广场”活动，隋先生抱着试试看的心态到“一件事”开办专区咨询，工作人员很快用手机在“爱山东”办好了营业执照，现场勘验的工作人员也随即和隋先生去店里进行现场指导，帮助隋先生尽快按照要求装修营业，并告知隋先生装修好后可以拍照进行“云勘验”，勘验完成后营业执照和食品经营许可证可通过EMS邮寄给隋先生。隋先生当即表示：“真的太方便了，不用去大厅也能办好！”

　　交完水电费的李女士也赞不绝口地说：“之前我们还要跑大老远上大厅缴费，现在家门口工作人员指导我用手机就能交，真是太方便了！”活动负责人也表示，今后将持续开展政务服务进社区、进商圈、进广场等活动，将工作窗口前移，变坐等“群众来办理”为上门“主动去服务”，实现便民利企“零距离”。

　　高新区行政审批服务局将坚持以企业和群众需求为导向，持续推行“一次一站”“一站一办”服务模式，打通政务服务“最后一米”，用有温度的服务提升群众的满意度和获得感，为“幸福高区”蓬勃发展注入高新“政”能量。（来源：威海高新区行政审批微大厅）