田和街道：固定联系人入户走访，把“问题清单”变成“幸福账单”

　　为有效提升走访效果，田和街道连续两个月对127名网格员进行业务能力和基本正常培训，让一个个流动在街头巷尾的“红马甲”成长为懂政策、会宣传、办实事的“上下联络员”。向下”宣传政策法规，“向上”反馈群众问题和意见建议，在持续走访中，带着真情摸清社情民意，解决群众烦心事儿，为努力提升群众满意度夯基筑本。

　　惠民生 挑起“服务之担”

　　入户走访是第一时间了解、发现居民诉求和基层矛盾的有效方法。“固定联系人”连着的是群众的“急难愁盼”，将服务延伸到网格内每一户居民身边，掌握每家每户的基本情况、所思所盼，及时发现解决苗头性、倾向性问题，跟进引导，化解矛盾，切实走出深度、访出温度。

　　最近，田村社区第三固定联系人谷佳欣为大家解决了一个“大麻烦”。在入户走访过程中，居民姜女士向谷佳欣倒起了苦水。原来，姜女士楼上是一户租户，家中有孩子，噪音特别大，时常晚上楼上砰砰地响，严重影响她休息。谷佳欣了解完情况，联系了房东，并且与楼上租户进行了沟通。楼上租户以保护孩子的快乐童年为由，不愿意做出改变。在走访其他居民的时候，谷佳欣发现周边居民也深受此噪音烦恼。谷佳欣敢于碰硬，坚定要帮大家伙儿解决这个“麻烦”的决心。

　　经过多次与楼上租户和房东的沟通，最后房东态度坚定地取消与该租户的租赁关系。“噪音”消除了，姜大姨笑了，大家也满意了。在谷佳欣和姜女士的努力下，又重新帮助房东找到新的租户入住，房东笑着说：“既解决了邻居的麻烦，也没损失钱，我很满意，小谷为我解决了难题”。

　　解民忧，服务“有温度”

　　掌握信息，了解需求，精准服务，是每一名固定联系人的职责。此次遍访过程中，网格员们结合五色工作台账，着重对老年人、残疾人等特殊群体开展走访，为他们提供有针对性的服务与帮扶，让陪伴常态化、走访家常式、服务恒温态。

　　“大叔，我之前教你的手机使用方法都还记得吧，有什么不会的可以拨打固定联系人卡片上的电话找我。”仁柳庄辖区内老龄人口较多，为此，第二网格固定联系人初静就经常主动关心老人们的生活，陪他们聊天拉家常，认真聆听他们的心声，力所能及地为他们解决生活上的一些困难。

　　手机微信突然登录不上去了，这可急坏了张女士，焦急中，她拨通了第二网格固定联系人初静的电话。正在网格巡查的初静第一时间来到了居民家中，小初耐心细致地为她讲解了手机微信常见问题解决方法，同时还手把手引导她下载、安装、使用国家反诈中心App，增强警惕电信诈骗的意识让老年人更加懂得自我保护。

　　“以前出去办事得和邻居打听或者麻烦子女，现在有了固定联系人，在家里打个电话就问清楚了，有什么麻烦的小事也能帮着解决，自己家亲戚也就这个样儿吧！”仁柳庄居民毕竹华感慨道。

　　办好小事 架起“连心之桥”

　　走访中“固定联系人”们认真倾听群众心声，收集民生诉求，每天汇总收集的意见建议，积极协调责任部门办理，暂时难以解决的问题与群众做好交流沟通，并实时跟踪办理进展，扎实帮助群众解决好操心事、烦心事、揪心事。

　　寨南社区第二网格固定联系人于佳欣在入户走访过程中，会详细记录一些“事”，看看自己网格内居民的需求是什么，下个月的志愿服务活动就可以精准对接。近日，于佳欣在入户过程中来到了居民徐兰敏家里，一进门，于佳欣就忙着帮徐兰敏给金鱼换水，忙活完之后坐到徐兰敏的身边，帮着她完成手机上的认证。“小于，下次来之前跟大姨说声，我给你包饺子吃。”徐兰敏笑着说。

　　从徐兰敏家出来，于佳欣发现楼梯口某家住户门口有一袋垃圾，于佳欣顺手拿走了，然后拿出随身携带的便利贴，贴完于佳欣拿着垃圾袋满意地走了。

　　固定联系人通过亮身份、亮承诺、亮服务，让群众遇事知道“找谁办、哪里办、怎么办”，群众从不清楚，到慢慢了解，再到逐步接受，固定联系人的作用持续发酵，群众有事我来帮的氛围正在逐步形成。

　　始于群众需求，终于群众满意。下一步，田和街道将持续发力，以提升群众满意度为抓手，以更加有力的举措，更加扎实的作风，把群众事记心里、抓手上，让人民群众的获得感更多、幸福感更满。（来源：田和e家）