近日，市民隋女士拨打经开区政务服务大厅热线电话，预约办理个体营业执照业务。电话里，工作人员了解到，隋女士的丈夫因病丧失语言能力，下半身行动不便，无法亲自到窗口办理。当天下午，两名行政审批窗口工作人员携带有关设备和材料前往隋女士家，提供上门服务。办好的营业执照随后免费邮寄给隋女士。工作人员暖心周到的服务让隋女士和丈夫备受感动。
日前，经开区行政审批服务局推行便利化、精细化、人性化“三化”服务，让全区的老年人、残障人士等特殊人群都能享受到及时、周到、快捷的政务服务。
“我们不断完善线下办事渠道，减少特殊群体办事跑动次数。”经开区行政审批服务局相关负责人介绍，他们在政务服务大厅进门处设置“志愿者服务站”，为老、弱、病、残、孕等特殊人群，提供咨询、引导、协办、帮办、代办服务，实现“一次告知、一次申报、一次受理、一次办结”的闭环办理。同时，建立一支有爱心、懂业务、高素质的帮办代办服务队伍，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，随时提供扫码办业务、网上填报资料等服务。
经开区行政审批服务局邀请长城爱心大本营志愿者，培训与聋哑人等残疾人群的沟通技巧、政务服务常用的通用手语等知识，还组织各分厅、入驻政务服务大厅窗口人员，到市红十字生命健康安全体验馆学习应急救护知识，拓宽了服务特殊人群的渠道，实现了服务人群的全覆盖。聚焦政务服务大厅办事涉及到的咨询、排队、缴费、领证等重要环节和服务场景，经开区行政审批服务局持续细化优化服务特殊人群的具体措施，设立“绿色通道”，为特殊群体提供“无障碍”优先服务。
针对部分老年人不习惯使用智能化支付方式的情况，经开区行政审批服务局在发证和缴费窗口继续保留现金缴费、银行卡支付等传统支付方式。在办理申请材料填写、免费邮寄证书等环节，经开区行政审批服务局为老年人、残障人士提供代填、代写资料信息和邮寄服务。开通便民服务热线，为无法出行的老年人及其他特殊人群免费提供上门服务，为存在听力障碍、语言障碍的残疾群众提供手语服务。政务服务大厅还实行午间通办、全程代办、预约（超时）必办等“保姆式”便民服务，把人性化政务服务送到每位特殊群众心坎上。
据统计，今年以来，经开区政务服务大厅为残障人士提供上门服务4次，陪同和协助老年人进厅办事76人次，为特殊人群提供轮椅服务89人次。（Hi威海客户端记者杨慧 通讯员 孙雪怡）
鲁公网安备 37100302000370号
