市医保局：坚持问题导向 全面提升医保领域群众满意度

　　今年以来，市医保局坚持问题导向，聚焦群众政策知晓率低等问题，加强医保政策宣传解读，创新多层次、全方位、个性化宣传方式，提升基层医保服务能力，群众满意度和获得感不断增强。

　　强化自身能力建设，构建“大医保”政策宣传体系

　　在全市医保系统确定了60名政治素质高、理论水平强、医保业务精、宣讲能力好的同志组建“医保政策宣讲团”。


　　印发《威海市医保服务事项办事指南》《医保帮办代办掌办、网办操作指南》，通过事项讲政策，围绕门诊共济保障、异地就医等群众关注热点，结合多个“12345”及群众满意度集中反映问题案例，对全市医保经办队伍进行培训，不断提高经办人员解决实际问题的能力。通过“线上+线下”矩阵式培训模式，建立200人的“医保明白人”队伍，构建以村居医保工作点为依托，以镇街党员干部、企业学校负责人、医疗机构负责人、“固定联系人”和社区网格员等为骨干的“医保明白人”队伍，全面提升医保服务能力，目前已组织培训4期，培训医保经办人员2000余人次。

　　借台唱戏、部门联动，凝聚工作合力

　　文登区开展医保政策送戏下乡活动，构建起“政府搭台、医保唱戏”的区镇村三级联动组织架构，启动“送戏下乡”活动，与文旅部门联合排演快板《人民医保为人民》，结合区艺术团下乡送戏巡演，以群众喜闻乐见的方式把医保政策送至群众身边。


　　经开区发挥部门联动合力，整合人社、医保的资源，为企业、群众打造整个生命周期的政务服务，主动靠前，给企业和群众提供参保、缴费、待遇、监察、仲裁等“一条龙”服务，让企业和群众有事不必挨个“敲门”，让企业办事更便捷。设置“异地参保咨询”窗口，为异地参保人提供就医备案掌办指导。

　　推行“市县联动”模式，务求宣传工作实效

　　在全市医疗保障系统开展“医保干部进基层”活动，成立6个工作小组，建立沟通联络机制、问题处置机制、信息反馈机制“三大机制”，把为基层解难题摆在突出位置，今年以来，共组织发动工作人员1079人次，走访社区医保工作站、参保单位、困难群众、住院患者等相关群体29396户，发放宣传资料140272份，现场解答问题10343个，收集整改问题37项，在提升群众满意度方面得到了良好的效果反馈。
　　市医保局将继续以提升群众满意度为主线，把医保惠民政策落到实处，打通服务群众“最后一公里”，切实让医疗保障服务“沉下去”，群众满意度“提上来”，不断推进全市医保工作服务水平再上新台阶。（Hi威海客户端通讯员 张欣 文/图）