市交通运输局召开市区出租客运行业热线处理工作专题会议

　　完善工作机制。督促各巡游车企业和网约车平台严格落实主体责任，进一步规范热线工单处理流程，旅游旺季期间安排专人24小时值守，及时处理乘客反映问题，按照12345政务服务热线、12328交通运输服务监督电话要求，认真做好回复反馈。
　　提升服务质量。要求各巡游车企业和网约车平台加强对所属驾驶员的教育和提醒，规范日常运营行为，安全行车、文明服务，坚决杜绝拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶等违规行为。
　　加强考核管理。对有关违规行为，一经查实将依法依规严肃处理，同时依托信息化平台，完善驾驶员服务质量信誉考核机制和驾驶员电子档案，将受投诉情况记入电子档案并纳入服务质量信誉考核，与驾驶员个人信用分联动，进一步加大奖惩力度。（来源：威海交通）