近日，文登区天福街道北山社区民警于莅洋经手调解了一起邻里纠纷。家住北山社区职工街的金女士，打电话反映楼上噪音扰民问题，“我父亲心脏不好，需要在家静养，但近期，楼上时常发出噪音，麻烦帮忙调解一下。”
接到反馈的第一时间，于莅洋与网格员一同前往金女士家中，发现确实能清楚地听到楼上传来的噪音。通过走访了解到，楼上住户家中有一名两岁小孩，噪音是小孩玩耍时发出的，加之楼房老旧隔音效果不好导致声响格外清晰。
北山社区民警于莅洋（中）入户走访了解居民需求。
于莅洋约定当事人双方在北山社区调解室进行调解，在一番耐心劝说后，楼上住户表示一定注意让孩子及家人放轻动作，尽量不影响邻居休息，楼下的金女士也表示了谅解。
这起邻里纠纷的化解，是文登区探索实施“金字塔式三级联调”工作法的生动实践。文登区安排包片民警担任社区党组织兼职委员，由社区党组织副书记、人民调解员、包片民警、法官、律师依据矛盾深浅，采取适当措施予以帮助干预，实现群众矛盾纠纷精益化调解。
与此同时，文登区还开发数智警察“文小安”“文小满”，为群众提供24小时警务政策咨询、线上业务办理、线索举报收集、防范宣传教育、案件进展咨询等服务。文登公安分局数智实验室负责人王晓鸣介绍，“文小安”数据平台录入了2500余条可能被提问的问题，群众可线上提问，平台会及时给予解答，并将相关办理链接二维码推送至群众微信。“文小满”则代替人工开展问询、回访、通知，及时通知群众业务办理进展、进行满意度调查回访。今年以来，“文小安”“文小满”累计答复群众113552人次，上半年12345政务热线工单咨询类数量同比下降56.2%。
文登区还成立公安部门创安创满专班，组织出入境、户籍专职辅警开展回访电话录音回听工作。今年以来，共拨打回访电话22772个，形成工作周刊20期、月报5期，倒逼一线民警提升服务质量。（Hi威海客户端记者 杨正 刘凌玉）
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