“您好，我要表扬工牌号为64的威海站工作人员。前几天我们一家人来威海旅游，因为比较匆忙，什么都没准备，是她耐心指导我们订酒店、做旅游攻略等，让我充分感受到了威海人的热情。”7月4日，12345政务服务热线接到了一通温暖的感谢电话。
这位工牌号为64的工作人员名叫于红云，是客运中心威海站客服处副主任。7月11日，记者在威海站出站口见到了正忙着工作的于红云。谈及被游客的点赞夸奖，她有些羞涩：“这是我应该做的，我们车站每一位工作人员遇到了，都会这么做。”
于红云（右）为旅客提供咨询服务。
交通场站是一个城市的“窗口”，展示着城市风貌和文明程度。眼下，暑运正酣，威海站日均到发旅客在6万人次左右，是建站以来同期最高水平。为此，包括于红云在内的车站每一位工作人员，都在加班加点，为来威游客服务。
寄存行李、维持出站口秩序、回答旅客咨询、协调解决突发事件……由于旅客太多，记者在体验采访时，于红云只能见缝插针回答记者的问题，到了饭点也没能准时吃上饭。
当天14时左右，一位旅客联系到于红云，表示随行的亲人90多岁了，能不能提供轮椅方便老人进站。她得知后，不仅立刻找出轮椅，还与威海站候车大厅的工作人员积极对接，开启“爱心接力”志愿服务，合力将老人一路护送到列车上。
“类似帮助旅客的事情太多了。前不久有旅客出站到酒店后，发现自己的两个包不见了，我们赶快帮忙寻找，并顺利找到。他十分感动并通过微信发红包表示感谢，但我不能收。”于红云说，在客运中心威海站、威海北站，每一位工作人员都把自己当作“城市代言人”，在各自的岗位上为旅客提供各种便民服务。
作为集六站合一的综合交通枢纽，旅客可以在客运中心威海站和威海北站实现出租车、私家车、公交车、长途客车、普通列车、城际铁路的零距离换乘。面对暑运客流量激增，如何让旅客换乘过程中做到井然有序，并非易事。
为此，客运中心威海站、威海北站组建成立“小海豚”志愿服务队、退役军人志愿服务队、“WE”党员先锋志愿服务队等多支志愿服务队伍，全体行政人员取消休假，增岗一线，围绕畅通出行、咨询服务、助残助老等领域，开展了一系列服务旅客畅通出行的志愿服务活动。
“团市委和市国资委也发动了大学生、国企员工到站内开展志愿服务，每日在两站的社会志愿服务力量能达到40余人次，大家心中都只有一个共同目标，就是要通过自己的服务，让来到威海的旅客真正感受到‘精致城市 幸福威海’的美好，留下一段美好的威海记忆。”威海交通场站公司相关负责人说。
■游客点赞威海
扬州旅客陈先生：不久前我把行驶证遗失在威海站，这里的工作人员主动联系到我，还给我快递到家，很暖心。
抖音网友“gege”：这段时间威海站的人真得多了好多，看到车站工作人员一直在忙，他们辛苦了。
微博网友“长安月下_温酒一壶”：为期两天半的威海之旅到此结束啦！第一天，下了威海站打车，大哥很风趣幽默，车是我打车以来坐过最舒服的；第二天，到了傍晚雨停了才出门，认识了一个女孩子，请我吃了甜甜的水果；第三天，终于迎来了晴天，那香海一日游，花海拍照很好看！海鸥很出片。看见日落了。
微博网友“乐乐亿点点”：威海是真让我舍不得走的城市，人好热情，风景超美，有我爱的正宗韩餐。停留的时间实在短暂，但我有幸看到了，萧瑟的海和阳光的海，好美好美好美！（Hi威海客户端记者 沈道远 通讯员 周郝钧/文 记者 沈道远/图）
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