水表池井盖破损、丢失应如何处理？查询用水量的途径有哪些？缴纳水费的方式有哪些……近日，市民通过市12345政务服务便民热线咨询了解的关于居民生活用水方面的问题，威海市水务集团给予了详细解答。
水表池井盖破损、丢失应如何处理？
居民用户由市水务集团负责处理
市民：水表池井盖破损、丢失应如何处理？
威海市水务集团：根据《威海市城市供水管理规定》的规定，“居民用户的水表井室由城市供水经营单位负责维护管理，非居民用户的水表井室由其自行维护管理”，因此，居民水表池井盖破损、丢失应由市水务集团负责处理；非居民水表池井盖破损、丢失应由用户自行处理。
查询用水量的途径有哪些？
可通过市水务集团微信公众号等多种途径查询
市民：请问查询用水量的途径有哪些？
威海市水务集团：（1）拨打水务集团24小时服务电话5976111或客户服务代表电话及各营业厅电话查询；（2）使用银行卡、存折代扣水费的用户，可到银行打印扣费明细查询；（3）定制市水务集团每月免费发送的水量告知手机短信；（4）到各营业厅查询；（5）关注威海市水务集团微信公众号，绑定客户号后，每月可收到水量告知短信，也可在“微营业厅”通过“水费帐单”查询或“在线客服”咨询；（6）在支付宝生活号里搜索关注“威海市水务集团”，绑定客户号后通过“缴费信息”查询；（7）企业用户可以登录威海市水务集团网站，通过集收号查询；（8）登录爱山东APP进入“服务—水电气暖信广电—威海水务”，可进行水量查询。
缴纳水费的方式有哪些？
可选择营业厅、微信、支付宝等多种缴费方式
市民：请问用户缴纳水费的方式有哪些？
威海市水务集团：线下缴费方式：（1）服务网点缴费。市水务集团在服务区域内共设有市区、高新区、经开区、张村4个营业厅和威海市政务服务中心、临港经济技术开发区政务服务中心2个窗口，可以现金、支票、POS机刷卡、微信、支付宝交费；（2）自助终端机缴费。目前在市区、高新区、经开区、张村4个营业厅及温泉、孙家疃、羊亭三个办公区域投放7台自助机，用户可以就近办理缴费等业务，支持支付宝和微信扫码缴费；（3）银行柜台缴费。用户到威海农商银行、中国农业银行和威海商业银行各网点柜台提供客户号，现金缴纳欠费。
线上缴费方式：（1）银行卡代扣水费。代扣业务的合作银行有商业银行、交通银行、中国银行和农商银行，用户到市水务集团登记这几家银行的银行卡（包括市民卡）后，银行会定时从卡上扣款缴纳水费。商业银行和农商行用户可以直接在银行登记帐号交费；（2）网银实时支付。用户可以登录工商银行、建设银行、中信银行、民生银行、农业银行、交通银行、招商银行、商业银行的网上银行或手机客户端，输入水费客户号，即可交费。工商银行平台还提供其它银行卡交费服务，所有持银联卡用户均可以登录交费；（3）微信缴费。一是用户登录微信平台，进入“支付”选择“生活缴费”，输入客户号即可交纳水费；二是关注“威海市水务集团”微信公众号，进入“微营业厅”，绑定客户号后，进行缴费；（4）支付宝缴费。一是在支付宝生活缴费里定位到威海，找到新增缴费下的水费，选择威海市水务集团有限公司，输入客户号后可进行欠费查询和缴费；二是在支付宝生活号里搜索关注“威海市水务集团”，绑定客户号后可进行用水信息查询、欠费缴费、定期水费账单推送；（5）网银汇款转账。用户可将水费转到市水务集团指定账户，到账后营业厅进行凭证销账，推送电子发票；（6）市水务集团官网企业网银缴费。企业（集收号）用户登录“威海市水务集团有限公司”官网，输入集收号可以缴纳水费，并可以打印水费明细、下载电子发票；（7）爱山东APP缴费。登录爱山东APP，进入“服务—云缴费”，选择威海水费缴纳。
到哪里办理供排水申请？
有线上线下多种途径可以办理
市民：请问到哪里办理供、排水申请？
威海市水务集团：（1）线下办理：到威海市政务服务中心、环翠区政务服务中心、经开区政务服务中心、高新区政务服务中心、临港区政务服务中心、文登区政务服务中心的水务窗口办理；（2）网上申报：通过山东政务服务网、威海水务集团官网、威海市水务集团微信公众号、爱山东APP进行网上申报。
家里人口多用水有优惠吗？
符合条件的可申请办理“一户多人口”
市民：家里人口多，请问用水有优惠吗？
威海市水务集团：根据相关水价文件规定：户籍人口超过4人的一户一表家庭用户，每增加1人，每户每年阶梯水价用水量基数相应增加36立方米（阶梯水费以年度为结算周期，用水量在结算周期之间不结转）。符合条件的用户，可以带《居民户口簿》（含索引页）、经办人身份证到各营业厅办理“一户多人口”用水申请，也可关注“威海市水务集团”公众号，在“微营业厅”线上办理。用水量基数自办理次月开始调整，有效期为2年，应提前两个月办理续期手续。
不用水，水表却在转怎么办？
检查表后供水管道和家中用水设备器具是否漏水
市民：不用水，水表却在转怎么办？
威海市水务集团：在用户不用水时，水表自转，说明用户表后供水管道漏水或者是室内的用水设备器具漏水。检查的时候，关闭用户室内总阀门，如果水表不自转，就说明是用户室内用水设备器具可能存在漏水等问题，需要用户自行检查马桶、太阳能、热水器、换热器、水龙头等是否存在漏水现象。如果关闭室内总阀门后水表仍然自转，就说明是分户表至用户室内总阀之间的内部供水管道漏水。如果长期不在家，建议关闭用水总阀。
对水表计量有疑应该怎么办？
可以申请校表
市民：请问对水表计量有疑义应该怎么办？
威海市水务集团：对于市水务集团管理的水表，可以到各营业厅申请校验，或者直接向客户代表提出校表申请，也可以登录山东政务服务网、爱山东APP、市水务集团官网、“威海市水务集团”微信公众号（微营业厅—业务办理—校表申请），或者拨打市水务集团24小时服务电话5976111提出校表申请。根据相关文件规定，“供水供电供气供热企业或用户自愿委托相关机构对计量装置进行检定的，按照‘谁委托、谁付费’原则，检定费用由委托方支付，但计量装置经检定确有问题的，由供水供电供气供热企业承担检定费用，并免费为用户更换合格的计量装置”，对校验合格的水表，重新装回继续使用，并由用户承担拆装表、水表检定等相关费用；对校验不合格的水表，为用户免费更换一块合格水表，并按校验结果退补相应水量。对于非市水务集团管理的水表检定，由用户自行拆表送到市水务集团水表检定中心进行校验并支付检定费用。
自来水呈现乳白色，是水质存在问题吗？
系水中溶入空气呈乳白色，不影响水质
市民：自来水呈现乳白色，请问是水质存在问题吗？
威海市水务集团：自来水在生产和输送的过程中会溶入空气，在供水压力的作用下，空气与水充分混合在一起，打开水龙头放水，自来水减压会使溶解在自来水中的空气以微小气泡的形式释放出来，肉眼看起来为乳白色，自来水放出静置数分钟后，气泡会自动上浮到水面消失，自来水即可变得清澈，这是一种物理现象，不影响水质，可正常饮用。（Hi威海客户端记者 仲艳楠）
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