高新区怡园街道网格员宋琳：双向奔赴，为居民排难解愁一“网”无前

　　近日，宋琳在巡查走访网格时，有一位居民向她反映墙体鼓包的问题。原来，居民受墙体鼓包问题困扰已久，曾多次联系开发商，但开发商提出的维修方案是将鼓包位置进行补丁式修补。居民担心两种材料伸缩值不同，必将再次出现鼓包，且可能会涉及到防水问题，因此双方没有达成一致，导致问题一度被搁置。宋琳了解情况后，赶紧联系了物业公司和开发商的负责人，最终经过多方协调，双方对维修方案达成一致，居民连连为宋琳竖起大拇指。

　　“多亏了你呀，小宋，太谢谢你帮我解决问题啦！”今年六月初，宋琳走在路上，一位居民在路上亲切地唤出她的名字，再三感谢她的帮忙。

　　原来，这位居民家中的卫生间从五月初就突然开始漏水，与楼上住户交涉了多次，次次都吃了“闭门羹”。长期漏水导致居民卫生间墙壁破损，影响了正常生活，反复沟通无果后，无奈之下，居民通过之前走访时发放的固定联系人联系卡片找到了宋琳，希望她能帮忙。宋琳二话没说一口答应了下来，立马上门查看，核实情况，并上门与楼上住户沟通，可是楼上住户闭门不见。她没有气馁，一天两三次上门、找机会见面做工作，动之以理晓之以情，引导对方站在邻里和谐的角度换位思考。慢慢地，楼上的住户态度有所缓和，也意识到了自己的不对之处，终于答应找维修方上门检查水管，寻找漏水点，并答应楼下居民一定把漏水的地方修好。

　　“很多时候，我们眼中的小事，却是事关居民切身利益的大事。”宋琳说，网格员工作琐碎却重要，担任网格员以来，她在帮助居民解决问题的过程中，也获得了更多居民的认可，这样的双向奔赴，让她的脚步更加坚定。（来源：古山社区）