大疃镇开展民生诉求暨提升群众满意度专项学习

　　为进一步规范和提升民生诉求受理处置效能，提升办件质量，有效解决群众诉求，提高诉求办结率、服务满意率，7月27日，荣成市大疃镇组织相关班子成员赴兄弟镇街开展对标学习。



　　本次学习采用座谈会形式，与兄弟镇街进行了深入的探讨交流，从办件机制的理顺到具体流程的优化，从压实镇村两级责任到提升服务群众能力，全方位精准查找短板弱项，逐项比对存在的差距，聚焦问题根源，取长补短，对症下药，全力以赴推动民生诉求办理水平提质增效。
　　压责任，从办理机制中找不足。通过与兄弟镇街民生诉求办理机制的比对，明确民生诉求办理机制中存在的问题，进一步完善民生诉求专项考核办法，落实“望闻问切”工作法，全面提升镇村两级干部工作积极性，实现办件质量考核督导到村，民生诉求专项考核办法考核到村，办件“满意度”考核到村。将民生诉求工作与大疃镇农村工作考核相挂钩，实行额外赋分制，对于诉求办理满意度名列前茅的片提出表扬，对落后片提出批评，并在考核中体现。建立民生诉求工作台账并由管理员进行每日递增，主要负责人每日调度，将处理结果体现在日报中，并且按照周、月、季度进行汇总，将增长比与去年进行同步比较，做到办件效率、办件水平提升一目了然。
　　重落实，从办理流程中寻差距。通过学习兄弟镇街新进的工作经验，明确民生诉求办理流程中存在的漏洞，进一步优化民生诉求的办理流程，提高各项工作落实的力度。实行管理员上传下达，班子成员经办，分管负责人督导，主要负责人审阅的工作流程。面对群众关注度高、反响大、问题复杂的急件要件时，经办人要做到与诉求群众面对面交流，及时了解诉求，晓之以情，动之以礼。同时依托“党员干部联系群众机制”，协同村党支部书记、村“两委”、村内党员和村民代表等共同吸附问题，加快推进解决群众诉求。
　　求突破，从民生诉求办理方法上谋创新。通过分析类似民生诉求件案例，学习兄弟镇街民生诉求工作办理思路和创新方法，进一步拓宽民生诉求办件思路，对于苗头性诉求事件要做到“未诉先办”，将问题扼杀在摇篮里；对于有爆发性风险的诉求事件要做到当机立断，不能放任其成为规模性问题；对于顽固性诉求事件要做到咬定青山不放松，反复研判，不怕啃硬骨头，做到老件新审、逐步推进。对于反复出现的诉求，如土地租赁，村民矛盾等问题，总结前期好的经验做法，建立诉求回复参考模板，做到问题解决“快、准、稳”。
　　下一步，大疃镇将结合本次专项学习经验，进一步理顺民生诉求办理机制，优化民生诉求工作标准化流程，提效增质，集中力量解决好群众的“急难愁盼”之事，不断提升群众满意度。（来源：小镇大疃）