日前，12345政务服务热线接到一个感谢电话，致谢客运中心威海站客服人员。
这是交通场站公司暖心服务的生动缩影。今年暑运从7月1日开始至8月31日结束，为期62天。统计数据显示，进入暑运以来，交通场站日均到发旅客6.98万人次，不断刷新建站以来同期最高水平记录，收到感谢锦旗3面、12345政务服务热线感谢承办单8件。
90余名志愿者活跃在暑运一线
8月12日，威海站出站口处，乘客排着长队有序出站。暑期以来，威海作为热门旅游城市，客流持续高位运行。
聚焦旅客所需，客运中心威海站、威海北站组建成立“小海豚”志愿服务队、退役军人志愿服务队、“WE”党员先锋志愿服务队等多支志愿服务队伍，团市委、市国资委、市交通运输局、市住建局组织的志愿者也陆续加入，他们围绕畅通出行、咨询服务、助残助老等领域，开展一系列志愿服务活动。
“您好，需要我协助您进站吗？”近日，在客运中心威海北站，客服人员张笑涵在日常巡查时发现一位盲人旅客，遂立即上前询问并提供帮助。“我还没买票，能不能帮我买张车票？”听到后，张笑涵一路引领其至售票厅购票，并与铁路工作人员取得联系，协助其进站乘车。
暑运以来，类似这样的“爱心接力”帮扶已开展39次，累计好人好事28件。
不仅要展现威海人的热情，还要推荐威海的精致。
从威海站出站，“千里山海”等文旅产品展示一字铺开，旅客犹如置身威海景色之中。游客王先生说：“之前我来过威海，景色很美，由于景区比较分散没能去遍。刚看到威海千里山海自驾旅游公路的宣传图，很醒目，选图也特别好，这让我有了自驾威海的冲动。”
交通场站是外地旅客认识威海、了解威海的重要窗口。交通场站公司和市文旅局、文旅集团携手发力，利用站内宣传平台和场地，开展城市形象宣传、“千里山海”展示和文旅产品推介，向旅客展示威海形象，讲述威海故事。
精准调度织密一张联动“网”
涌动的暑运大潮，需要更充沛的运力保障。
7月1日零时起，铁路部门正式执行三季度调图，继续实行日常线、高峰线和“一日一图”开行策略。交通场站公司加强与铁路部门联动，密切关注列车运行情况，尤其在面对恶劣天气、列车晚点等突发情况时，积极发挥枢纽站的衔接纽带作用，与威海公交集团、各出租车公司有效衔接，协调公交车、出租车进站，做好运力保障工作。
交通场站公司还积极配合属地管委、交警部门，对车站周围的交通秩序进行梳理规划、合理引流，进一步提升出行效率；协助市交通运输局、威海公交集团，做好网红打卡地旅游直达专线开通准备工作，为广大旅客提供更好的出行服务。
针对暑运期间部分设备容易因高温天气损耗失灵的问题，交通场站公司深入开展安全风险专项整治，紧盯重点领域、薄弱环节，加强日常自查和集中检查力度，发现问题严格落实整改，确保设备在高温天气下能够正常运转、状态良好；强化应急制度建设、应急培训和基础管理，针对暑运期间台风、强降雨等恶劣天气，提前完善应急预案，储备防汛物资，全面提升员工作业现场安全管理和事故防范处置能力；加大安保维稳力度，加强巡逻检查，严把停车场、人行通道、下客区等重点区域关口，杜绝危险人员、危险车辆进站，全方位保障旅客安全出行。（Hi威海客户端记者 杨彩明）
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