市卫生健康委召开提升群众满意度工作推进会议

　　为贯彻落实市委、市政府关于群众满意度提升工作部署，持续提升群众看病就医的归属感、获得感和幸福感，9月1日，威海市卫生健康委召开全市卫生健康系统提升群众满意度工作推进会议，各区市、开发区卫生健康行政部门、委属医疗机构分管负责同志及科室负责人参加会议。


　　会上，威海市立医院和乳山市卫健局分别就基本医疗领域满意度提升工作进行了交流发言。会上还通报了满意度电话测评情况、满意度工作考核情况及12345热线工单办理情况，对目前存在的主要问题进行了梳理，并从八个方面提出了改进措施。
　　会议要求，要加强组织领导，强化统筹推动。要进一步提高认识，必须把满意度提升工作作为首要任务抓紧抓实抓好。要建立和强化“一把手”负总责、分管领导亲自抓、部门科室全联动的工作机制，确保组织有力、责任明确、机制顺畅、落实高效。凡是计划推进的工作，一定要按照时间节点高效推进；凡是能够与满意度工作结合、有利于满意度提升的工作，能提前开展的要提前开展，力争短期内取得成效。要盯紧薄弱环节，抓好整改提升。要结合“12345”工单办理、市季度考核通报等，全面做好问题的汇总分析，找准工作的薄弱环节，立准下一步工作的目标和靶子，精准制定整改措施。对发现的问题，要建立台账，实行清单管理，做到责任明确、限时整改。对于诊疗能力、就医流程等共性问题，要立足“长远”，通过建章立制等措施尽快解决；对于政策性问题，要立足“理解”，及时做好解释工作。要将就医不便利专项整治、解决群众急难愁盼百日攻坚行动、基层巡诊等工作有机结合起来，提升工作的整体性、系统性。要拓展宣传渠道，做好宣传引导。要进一步发挥新媒体作用。要充分发挥各类媒体作用，广泛宣传推出的各项具体惠民政策，切实提高群众知晓率。同时，对各区市、单位的好做法、好经验和先进典型，及时进行总结、宣传、推广。要进一步发挥行风监督员作用，特别是他们收集反馈的意见建议，一定要认真梳理、全面整改提升，对于仍未解决的问题要加强政策研究，争取尽快解决。（来源：威海卫健委）