南海新区：“温度”服务提升群众满意度

　　9月7日，南海新区清岛湾小区居民李春华给滨海社区工作人员郭施仪送去了一面锦旗，表达多年来对她帮助的感谢。
　　今年72岁的李春华独自在南海新区生活6年了，郭施仪在入户走访中了解到李春华的情况后，留下了联系方式，并告知有任何事需要帮助都可以联系她。此后，不管是刮风下雨，只要李春华一个电话，郭施仪都会放下手头工作及时赶到，平时也会经常走访看望她。郭施仪表示：“买菜送菜只是顺便，我要上门去看一看老人，和她聊上几句，我才放心。”
　　由于李春华腿脚不好，出行不太方便，每次去银行或去买东西，社区工作人员林鹏飞都会开自己的车接送老人。李春华说：“我一个人在这里住，感觉他们像是我的孩子一样，时不时来看我、帮我，太感动了，咱南海新区的社区服务真是非常好，很满意。”


　　南海新区通过“让爱敲门”志愿服务品牌活动，有计划地对空巢老人、失独家庭、残障人士等特殊群体家庭进行敲门走访，每到一户，便为他们做一些铺床、扫地、整理衣服等家务活，同时详细地询问特殊群体的生活、身体健康等情况，倾听他们的困难和诉求，了解他们在生活扶助、健康情况、情感寄托等方面存在的问题，嘱咐他们有困难随时与社区联系，他们随时会提供帮助。
　　以有温度的服务提升群众“满意度”，南海新区还利用固定联系人入户走访时机，主动了解群众现实困难诉求和群众关心的热点、难点问题，帮助群众化解矛盾纠纷。居民赵军家中因顶楼防水问题导致家里装修被破坏，不知该怎么解决，于是便把自己遇到的问题告诉了社区固定联系人，随后由主管部门组织人员到现场勘察，协调开发商及时解决了问题。清岛湾小区内配电室台阶规划影响小区道路车辆行驶，居民觉得很不方便，便提出整改意见。社区收到意见后及时联系有关部门进行整改，得到小区居民的一致认可。“因为会影响交通，我们每次出入小区都会觉得有些别扭，现在整改后感觉好多了，社区办事确实很好，我们很满意。”居民于磊庆说。


　　小观镇小芦头村固定联系人在走访期间，收到村民普遍反映村东田间小路路面坑坑洼洼，尤其是到下雨天道路泥泞出行不便。在收到群众反映问题后，村中及时安排相关工作人员对该路段进行平整修复，让原本坑洼、积尘的道路变得顺畅。“我们用好固定联系人制度，各方共同努力，及时为村民解决排水沟堵塞、垃圾桶异味等问题，解答房屋过户、低保五保办理等政策，用求实、务实的行动实打实解难题，提升群众的获得感、幸福感和满意度。”小观镇相关负责人说。
　　南海新区将进一步强化服务意识，用好固定联系人制度，在提升服务群众质量上下功夫，解决好群众的急难愁盼问题，带给群众更多的放心、贴心和暖心，以有温度的服务赢得群众的理解和支持。（Hi威海客户端通讯员 王晓根 文/图）