威海新闻网讯 “好的，您放心，您反映的问题，我现在就调查核实。”9月15日，市立医院“院长接待日”如期开展。此举进一步落实了办事公开制度，架起了医患“连心桥”。截至目前，市立医院已开展“院长接待日”25次，受理问题28例，解决问题28例。
为进一步转变服务理念、改善医患关系，市立医院自4月3日起，将“院长接待日”地点前置至门诊大厅，每周五由一名院领导在投诉接待处专门接待群众来访，倾听民声，解决民忧，着力做好源头预防、前端化解工作，实现群众诉求表达“零距离”“零门槛”“零等待”。
威海市立医院副院长殷积芳（中）正在解答患者家属问题。
9月15日上午，市立医院副院长殷积芳早早来到门诊大厅，在投诉接待处仔细倾听患者及家属意见建议，认真记录反馈问题。“我们面对面接待群众，倾听群众的诉求和建议，建立满意度接待工作台账，对于受理的问题，能现场办理的就现场办理，不能现场办理的做好记录、归口办理。”殷积芳说。
“‘院长接待日’在我们和医院之间建立起了一个面对面沟通的桥梁，沟通更加高效，我们的需求也能被及时受理，大大节约了时间，我感觉非常方便。”市民耿女士说。
记者了解到，市立医院每月通过网站、微信公众号、门诊和住院大厅公开栏等多种渠道公示院长接待日情况，落实班子成员接待到岗到位，对接待问题建立问题台账，明确责任和时限，对全过程整改落实进行跟踪督办，改善患者就医体验。
目前，全市各级各类医疗机构均已开设“院长接待日”，市卫健委相关负责人表示，“院长接待日”是我市提升卫生健康系统群众满意度的重要举措之一，打通医院与群众沟通的“最后一公里”，针对群众关心关注的问题，医院持续改进医疗服务流程，以实实在在的成效提升群众在医疗健康服务中的获得感、幸福感。（Hi威海客户端记者 孙大伟 实习记者 陈思雨 文/图）
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