“您好，请问是社区的‘固定联系人’吗？我是13号楼的业主，我们楼外路面的部分砖块出现破损、移位现象，有可能绊倒来往居民，可以修整一下吗？”前不久，经开区西苑街道曲阜万鑫社区一名居民向社区“固定联系人”宋丽丽求助。接到诉求后，宋丽丽立刻联系人员前来维修。不到一天时间，破损路面被修复平整。
今年以来，我市推动1.3万名镇（街道）包村干部、社区工作者、村“两委”成员、基层网格员等下沉基层，采取“一对一”“一对多”等形式，与辖区群众全覆盖固定结对，点对点联系服务，打通服务群众“最后一米”。
曲阜万鑫社区确定了9名“固定联系人”，他们一方面通过入户走访、组建网格群、楼道张贴电话等方式，精准掌握群众所盼、所求，另一方面与物业、水、电、暖等单位工作人员搭建常态化沟通机制，第一时间携手解决群众诉求。
在文登区天福街道永安社区，第三网格“固定联系人”周燕燕每天在社区巡查，耐心听取居民意见，这一举动被居民们亲切地称为“大王巡山”。不久前的一次巡查中，周燕燕发现社区一单元楼顶楼的水管破碎漏水，就马上找到小区物业经理，安排人员进行维修。在她看来，只有用脚步丈量网格内的每一寸土地，能够第一时间发现问题、上报问题、解决问题，才是合格的“固定联系人”。
对于群众的合理诉求，周燕燕倾心倾力去完成。“上了岁数，我在手机、电视操作方面有点跟不上趟，孩子又不在家，所以一有事就找小周，不管多大的事，她总是随叫随到。有她在，我心不慌。”居民王炳荣说。
南海新区利用“固定联系人”入户走访时机，主动了解群众现实困难诉求和关心的热点难点问题，帮助群众化解矛盾纠纷。辖区居民赵军因顶楼防水问题导致家里装修被破坏，尝试着把问题告诉了“固定联系人”，没想到很快就得到解决。
不仅仅是社区，我市各村也都确定了“固定联系人”，对接服务村民。经开区崮山镇爱于村“固定联系人”在走访时听说有群众提出想申请低保，第一时间对接镇级部门了解政策，上门协助办理；百尺所村“固定联系人”发现群众突发疾病，第一时间拨打120急救中心电话，将群众送到医院救治，直到群众转危为安。
据悉，全市1.3万名村居“固定联系人”以居民需求为导向，通过常态化入户走访倾听诉求、线上工作群互通信息、“家门口”开展惠民服务等方式，及时了解群众所思所盼所急，引导群众有事第一时间找“固定联系人”，提升群众的幸福感和满意度。（Hi威海客户端记者 沈道远/文 刘志鹏/图）
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