有人说：“要仰望星空，首先要脚踏实地。”随着网格工作的逐步推进，古山社区网格员郭丽静对岗位工作的认知从模糊变得逐渐清晰起来了，实现了从“被动解决问题”到“主动服务”的转变。
近日，古山社区网格员郭丽静在进行网格入户走访工作时，接到了一位居民的求助电话，居民反映称：自己家住三楼，因一楼邻居家中墙壁渗水，经过物业初步实地查看后认为可能是自己家的空调管滴水导致。而自己则认为问题并不是出在自家空调外管，应该是一楼东面墙体防水没有做好导致。现在自己和物业各执一词，希望由社区来协调解决。
因事发突然且近深夜，为避免打扰这位居民休息，郭丽静首先安抚居民情绪，并承诺第二天上班联系物业工程部工作人员一起到现场查看。第二天一上班，郭丽静便第一时间联系了物业工程，随后电话联系一楼居民，确认在家后马上前往现场查看漏水情况。在郭丽静的积极协商与劝导下，居民与物业双方达成一致，最终由物业针对外墙防水进行处理，三楼的居民则找空调售后调整一下空调出水管。问题得到了圆满的解决，也让居民展开了笑颜。居民笑说：“真是谢谢小郭啦！太认真负责了，反馈的问题第一时间就为我们协调，也避免了我和邻居之间产生误会，让我很感动。”
面对居民的夸赞，郭丽静觉得这都不算什么，能为大家解决问题就很开心。她回答道：这样的事情，在千千万万个网格员中很常见，就像大海里的浪花，我只是所有网格中小小的一份子，但我深爱着这个岗位。一次次的热情服务，赢得一位位居民的信赖。为居民处理好每一件琐碎的小事、急事、难事，是我们作为网格员的工作出发点及落脚点。
赠人玫瑰，手留余香。郭丽静说：“因为我的参与，能帮助到更多有需要的人，我想这也是我作为网格员的价值所在。从事网格工作以来，社区领导及其他同事给了我很多帮助和关怀，在今后的工作中，我会通过不断的学习及积累，提高自己的工作能力，伴随社区共同成长。”（通讯员 郭丽静）
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