凤林街道丽都社区提高热线服务水平，为民解难题

　　“高龄老人登记需要办什么手续”“外面的大树把我们家窗户挡了一半”……这些都是社区网格员的工作日志内容。今年以来，经开区凤林街道丽都社区为提高12345政务服务热线的服务水平，坚持“事要解决”的核心原则，通过“多走走看看，勤聊聊听听”的工作方式，为社区居民解难题、办实事。

　　多走走看看
　　消除矛盾隐患

　　“这下可算修好了，社区工作人员第一时间为我们排忧解难，解决了我们出行不便和安全隐患问题。”近日，看到塌陷的路面已经修复，海源丽都小区居民纷纷点赞。
　　为提高社区服务水平，及时发现问题隐患，社区网格员不定时到所负责的小区内实地走访，真正从走访巡查中发现日常问题，成为居民的知心人、贴心人。
　　前不久，丽都社区第四网格网格员王雅慧在日常巡查中发现，海源丽都小区东门口道路破损，地面凹凸不平，居民出行非常不便。王雅慧立即上报社区，社区负责人及时与物业沟通，并要求物业尽快准备好维修工具和物资。当天，物业专业维修人员对破损塌陷路面进行仔细测量勘查，设计制定维修方案。在社区网格员的配合下，维修人员首先清理了路面破损沙石，然后用沙子和水泥对破损路面进行修复。在此期间，网格员在现场设置警示路锥、拉起隔离带，提醒过往居民注意安全。
　　新修补的路面解决了群众出行不方便的问题，同时提升了小区内的整体环境，受到小区居民一致好评。

　　勤聊聊听听
　　解决居民困难

　　针对发现的热线风险，丽都社区工作人员通过耐心倾听、实地入户走访、微信后续交流等多种方式与居民联系，及时发现问题，深挖问题根源，精准对症“治病”。
　　“我们单元的防盗门已经损坏好几天了，眼看天气越来越冷，如果防盗门不能及时修好，不保暖不说，也不安全。”近期，家住新四区小区的刘强为自家小区单元防盗门损坏的事着急上火。在其他居民的建议下，刘强抱着试试看的心态，与走访的第一网格网格员单玮说了此事。
　　经了解，由于该防盗门已过保修期，其维修费用只能由单元内居住的住户们分摊解决。单玮决定帮助居民协调费用分摊问题。为顺利“敲开”每一户居民的家门，单玮利用晚上下班后的时间，挨家挨户收取维修费，遇到不理解的居民，耐心劝说，直到获得居民理解为止。最终，防盗门损坏问题得到合理解决。“小区网格员连续几天晚上利用个人时间上门协调，又帮忙找来收费合理的维修人员，非常感谢。”看着修好的防盗门，刘强高兴得合不拢嘴。
　　针对小区内存在养鸡扰民问题，网格员经过交流协商后，相关住户同意将圈养的鸡转移地点。类似的事情不胜枚举，社区网格员往往是在与居民聊聊家常中发现问题，及时消除居民邻里间的矛盾隐患，切实解决居民困难。
　　对于已经结案的热线工单，丽都社区工作人员做到“常想想居民，多问问情况”，切实做好后期回访工作，通过电话常沟通和微信常联系相结合的方式，确保问题得到根本性解决。（Hi威海客户端记者 杨慧 通讯员 狄晓辉）