威海营商行｜高区：政务服务亮“新招” 便民利企见实效

　　1月9日，王先生来到高区政务服务中心给儿子办理残疾证，但是他不知道要带什么资料也不知道去哪里办理，就来到大厅寻求帮助。工作人员了解到王先生的情况后，告知他残疾证并不在大厅办理，随后递给他一张“高区政务服务小贴士”，卡片上详细记录着办理该业务的咨询电话、地址以及公交路线等内容。为确保王先生顺利办理业务，工作人员现场帮助他打电话咨询办理残疾证需要的材料，并告诉他可以按照小贴士上的公交路线乘坐公交到达办理业务的地点。王先生听到后连连表达对工作人员的感激，高度赞扬了政务服务中心为群众排忧解难，暖心、贴心的服务。

　　高区政务服务中心深入践行“以人民为中心”的服务理念，严格落实“首问负责”“一次性告知”等制度，围绕企业群众咨询较多，却在大厅以外其他部门办理的高频“疑难点”事项，制作涵盖民政、交通、公积金、个人征信等方面的政务服务小贴士44个，确保企业群众能够“问得到”“看得懂”“找得全”，实现企业群众少跑腿，好办事，提高企业群众满意度；收集最新惠企政策明白纸汇总成“一册通”，有效解决服务资源“碎片化”和惠民政策“知晓难”等问题，助推政策公开化、透明化。中心在配备急救箱、轮椅、老花镜、小推车、婴儿车、爱心雨伞等便民服务设施的基础上，还增设无障碍交流板、体重秤等便民设施，在服务中融入更多人性化细节，满足办事群众差异化、多样化需求。开辟办事“绿色通道”，提供“帮代办”“预约办”“上门办”等特色服务，帮助特殊群体实现办理业务“零跑腿”，全力打通服务群众“最后一站”。2023年以来，高区政务服务中心为特殊群体开辟绿色通道1300余人次，提供帮办代办5200余次，群众满意度持续保持在99.9%以上。

　　下一步，高区政务服务中心将继续秉承“服务态度有温度、服务质量有准度、服务效率有速度、服务结果有满意度”的宗旨，不断推出便民新招、实招，持续完善“硬”设施、升级“软”服务，推出更多“暖心”举措，不断优化服务细节，延伸服务内涵，提升服务水平，全力打造更加有温度、有速度、有幸福感的政务服务环境，持续擦亮“照单收、高兴办”政务服务品牌，不断加快推动政务服务从高效便捷向“增值式”服务迭代升级。（来源：威海高新区行政审批微大厅）