工商银行威海分行积极提升老年人金融服务体验

      尊老爱幼是中华民族的传统美德。针对老年人在金融服务中面临的种种挑战，工商银行威海分行作为养老金代发的主要银行，采取了一系列举措，努力提升老年人的金融服务体验，确保他们能够享受到便捷、安全、温馨的金融服务。

      设立敬老专区，提供贴心服务

      为满足老年客户的需求，威海分行在所有服务柜面设置了敬老专区。这些专区配备了轮椅、医药箱、老花镜、手机加油站、爱心雨伞、饮水机等便民设施，确保老年客户在办理业务时能够感受到家的温暖。

      调整营业时间，方便老年客户

      考虑到老年人在养老金发放日的高峰期，威海分行自2023年8月起，调整了城区辖属19个营业网点的营业时间。在每月的20日至23日，这些网点会提前15分钟开门对外营业，以缓解老年客户排队等待的问题。

      拓宽服务渠道，满足不同需求

      对于擅长使用智能手机的老年客户，威海分行积极推荐他们使用手机银行的幸福生活版。对于不太擅长使用智能手机的老年客户，工作人员会主动上前询问需求，引导他们顺利完成业务办理。此外，对于无法到店的老、病、残客户，威海分行还提供上门服务，全年累计上门服务次数超过200次。

      加强金融知识宣教，提高防范意识

      威海分行高度重视老年客户的金融安全教育工作。他们定期在网点厅堂举办金融知识微沙龙活动，用通俗易懂的语言为老年客户讲解常见的电信网络诈骗案例和防诈方法。通过这些活动，帮助老年客户提高金融安全防范意识和能力。

（来源：工商银行威海分行）