环翠区召开政务服务窗口提质效促规范专题工作会议

　　本次会议聚焦解决企业、群众急难愁盼，锚定“实干实绩、敢打敢拼、担当善为”工作要求，以“提标、提速、提效”为目标，推动政务服务标准化、规范化、便利化水平持续提升。

　　会议以“抓考勤、促规范、提升服务质量”为主题，传达了市政管办《关于加强工作纪律作风监督的通知》，领学了政务服务窗口工作人员管理规范。强调要立足窗口工作实际，围绕服务企业和群众“两个主体”，以提升综窗服务能力为重点，强化首问负责和一次性告知制度，规范理顺服务内容、服务渠道、服务流程“三条主线”，线上线下融合推进“一网通办”“一窗受理”。在咨询、申请、受理、审查、决定、发证、“好差评”等全流程，加大“四减一增”力度，全环节提速提质提效，加大不定期现场巡查和电子监察力度，实现进厅人员“事事有着落，件件有回音”，持续提升政务服务“好差评”满意率。同时，会议要求聚焦“高效办成一件事”等重点攻坚事项，担当负责、创新突破，强化省市区合力攻坚，加快推进区、镇两级更多“一件事”落实落地，针对企业跨区域经营和群众异地办事需求，推动更多服务事项省内通办、跨省通办，持续提高政务服务影响力。

　　会议还培训了省级残疾人规范指引、乡镇（街道）便民服务中心运行管理规范指引，计划在落实省级规范指引的同时，开展特色项目培育，全域打造镇级便民服务特色化建设，打造区域“一镇一亮点”的特色化便民服务新格局。

　　下一步，环翠区行政审批服务局将坚持小口切入、宽严相济、攻坚克难，强化政务服务一体化闭环管理，以严肃的工作纪律树立良好的窗口形象，以优质高效的窗口服务，打造高质量政务服务环境，让企业群众办事放心舒心。（来源：环翠区行政审批服务局）