环翠区行政审批服务局政务服务中心导办总台服务队喜获环翠区“巾帼文明岗”

　　2023年以来，环翠区行政审批服务局持续开展政务服务提档升级，抓创新、抓落实、提素质、强管理。常态化开展政务服务“不打烊”服务、预约服务、延时服务、自助服务、绿色通道服务等，通过“一件事”“跨域通办”“帮办代办”等特色服务窗口，推行个性化定制、精准化服务，采取主动询问、热情引导、精准分流的方式，缩短企业群众办事时间，提高办事效率，推动被动服务向主动服务升级；严格落实首问负责、一次性告知及告知承诺制，规范办事指南，配置素质高、业务强的导办工作人员强化咨询服务，对咨询群众进行全方位解答，切实做好企业群众办事“贴心人”，持续提高企业群众获得感和满意度；以政务服务专项技能提升为重要切入点，组织全区窗口单位参加政务服务专项技能提升讲座，全面普及礼仪知识，制订礼仪行为规范，着力塑造讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象，为环翠发展创造良好的人文环境；完善政务大厅人员绩效管理考核办法，加强对人员日常管理和满意度绩效的考核，通过岗位技能培训，进一步提升窗口人员的职业素养和服务水平，增强服务意识，严肃工作纪律，塑造文明和谐的工作氛围。2023年共接待办事群众18.8万余人次，接访电话3.4万次，回访电话6000余个，完成志愿服务3280次，受到群众好评。（来源：环翠区行政审批服务局）