威海：打造舒心消费环境 提升消费幸福感

　　消费者权益无小事。一直以来，威海不断发挥市场监管职能优势，开展放心消费创建，突出民生领域监管，创新消费维权机制，打造舒心消费环境。
　　陈巧娜在红星美凯龙威海中心商场开了一家装修店。前不久，一位顾客在她家选定了一套家居定制方案，并交付了1万元订金。前期量房、设置平面布局图、做好方案报价等流程都已走完，但由于客户原因，没有办法再进行装修。陈巧娜介绍，她体谅客户的难处，把1万元订金全部退给客户，完全是按照红星美凯龙30天无理由退货的要求，来保障消费者的权益。
　　红星美凯龙威海中心商场是我市率先开展“线下实体店30天无理由退货服务承诺”的企业，他们将承诺内容纳入商户租赁合同，以制度形式加以规范，并在商场显著位置，设置无理由退货流程公示牌，主动接受社会监督。同时，顾客购买的商品出现质量或服务问题时，根据购物凭证，商场给予“先行赔付”。红星美凯龙全球家居（威海）至尊MALL总经理马正亮说，每一季度五星诚信商户的评选、表彰，加强了经销商对诚信守法的经营理念。
　　商户有信用，消费更放心。位于经区的豪业圣迪是一家老商场，客流量大。为保全消费者权益，豪业圣迪很早之前就设立了消费维权服务站，坚持做到“三不出”。
　　威海豪业圣迪商场总经理王伟表示，商场主要采取了发生投诉、处理投诉分清三责，服务的质量责任在专柜，产品质量责任在厂家，顾客的责任就由商场来给顾客买单。做到发生投诉不出专柜、不出楼层、不出商场。消费维权服务站成立以来，为消费者处理投诉200多起。
　　为打造放心无忧的消费环境，豪业美食城还建立了快检化验室，对蔬菜农残、地沟油、瘦肉精等20多种项目进行检测，每周例会通报检测结果，并以“红黑榜”形式向社会公示。
　　提振消费信心，全市市场监管系统扎实开展放心消费全域创建工作。截至目前，培育省级放心消费示范单位112家，新增线下无理由退货单位2777家，累计为消费者无忧退货1442万元，设置消费维权服务站198处，为消费者挽回经济损失1405万元。（来源：威海市场监管）