威海新闻网讯 4月2日，中国人民银行威海市分行党委书记、行长李瑞带领业务部门负责同志到12345政务服务便民热线接听市民来电，倾听市民诉求并为市民解疑答惑。
现场，李瑞和相关负责人员接听市民来电，解答市民关于信贷政策、人民币管理、征信查询、外汇管理等方面的问题，对现场无法立刻解决的事项均记录形成工单，并按照12345热线工作流程办理。
现场接听结束后，中国人民银行威海市分行立即召开专题会议，并将当天受理的问题和12345热线中心梳理的9件难点问题进行任务分解和责任落实。
这些发生在身边的问题，有了权威解答：
1.个人信用报告自助查询机器是24小时服务吗？
不是。目前个人信用报告自助查询机的安全防范措施仅支持工作日提供现场查询服务。
市民：个人信用报告自助查询机器是24小时服务吗？
中国人民银行威海市分行：因个人信用保护需要，个人信用报告自助查询机的安全防范措施仅支持工作日提供现场查询服务。8小时之外可以通过互联网、手机银行App和银行网银等线上渠道做到“足不出户”查询个人信用报告。
2.对个人征信报告存在异议怎么办？
可线上或线下提出个人征信异议申请。
市民：近期打印个人征信报告，对其存在异议，该怎么办？
中国人民银行威海市分行：当事人可通过中国人民银行征信中心互联网服务平台提出个人征信异议申请，也可以就近到人民银行网点人工服务窗口申请征信异议，还可以向发生该笔业务的信贷机构网点提出异议申请。
3.在外地已有一套住房，那么威海地区的首套住房可以享受存量首套住房贷款利率调降的政策红利吗？
可以。
市民：我在外地已有一套住房，那么威海地区的首套住房是否可以享受存量首套住房贷款利率调降的政策红利？
中国人民银行威海市分行：可以。具体政策依据为《住房城乡建设部 中国人民银行 金融监管总局关于优化个人住房贷款中住房套数认定标准的通知》（建房〔2023〕52号）中关于存量首套住房的认定标准：“居民家庭（包括借款人、配偶及未成年子女）申请贷款购买商品住房时，家庭成员在当地名下无成套住房的，不论是否已利用贷款购买过住房，银行业金融机构均按首套住房执行住房信贷政策和威海市“一城一策”政策。（Hi威海客户端记者 刘晓佳）
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