工商银行威海分行积极响应党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利性的号召，为满足老年人、外籍来华人员等多样化支付服务需求，在全行范围内组织开展了一系列现金服务优化举措。这些措施不仅有效解决了民生场景中现金收付的痛点问题，更赢得了广大消费者的广泛认同。
工商银行威海分行持续优化网点现金服务水平，充分发挥现金在支付领域的基础性作用。通过实行零钞常态化供应，建立中小面额现金供应长效机制，为客户提供零钞兑换、残损币回收等服务，极大地提升了居民现金支付的便利性。同时，支持本外币、大额、新钞和零钞的手机银行预约取现功能，高效便捷地满足了客户的现金需求。此外，在高开支行、长征路支行等关键网点，安装了支持10元小面额钞券的ATM机，特别满足了老年群体的小额现金支付需求，提升了客户取现体验。
为进一步提升服务水平，工商银行威海分行积极推广“零钱包”服务。通过采取“标准化+定制化”相结合的方式，构建了到店即来即兑和主动上门兑换的服务模式，有效满足了广大群众，特别是商户、出租车行业、老年人和外籍人士的零钞支付需求。目前，工商银行威海分行已配备标准化“零钱包”，并设定了多种规格和面额选择，客户可到店即兑。同时，也支持根据客户需求灵活定制“零钱包”的额度、券别及张数配置，以满足客户多样化的支付需求。自推广“零钱包”以来， 获得了广泛好评。此外，还与出租车公司、外币代兑机构等建立了“零钱包”兑换点，以满足零钞备付需求。
为确保现金服务的顺畅进行，工商银行威海分行还加强了商户拒收现金的摸排工作。通过网格化责任网点持续开展民生、涉外场景商户的拒收现金排查，积极张贴支持现金支付标识、签订承诺书，并向商户宣讲不得拒收、排斥现金的相关政策。在引导商户签订不拒收现金承诺书的过程中，强化了宣传成效，确保现金服务在各类场景中得到广泛应用。
展望未来，工商银行威海分行将继续积极贯彻落实党中央、国务院的决策部署以及人民银行的有关精神，践行金融工作的政治性、人民性，持续优化现金使用环境，为提升支付服务水平和满足广大消费者的支付需求贡献工行力量。（来源：工商银行威海分行）
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