手机补卡如何收费？手机充值时充错号码怎么办？权威解答来了！

　　用户逾期不交纳电信费用，电信业务经营者有权每日加收3‰违约金
 

　　市民：手机号码不使用产生违约金，这是否合理？

　　威海电信公司：根据《中华人民共和国电信条例》第三十四条：电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。
 

　　同一用户最多办理5张电信手机电话卡
 

　　市民：我已有5个电信手机号码，想再办理一个新手机号码，系统提示不能办理，为什么？

　　威海电信公司：根据工业和信息化部、公安部等六部门联合下发的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》规定，电信企业应立即开展一证多卡用户的清理，对同一用户在同一家基础电信企业或同一移动转售企业办理有效使用的电话卡达到5张的，该企业不得为其开办新的电话卡，即同一用户最多办理5张电信手机电话卡。
 

　　机主携有效证件和手机卡到当地营业厅设置密码后再查询打印
 

　　市民：请问电信号码没有密码如何打印详单？

　　威海电信公司：用户如没有密码，需机主本人携带电信认可的有效证件和手机卡到当地营业厅设置密码后再查询打印。
 

　　补卡可以选择线上线下两种方式进行
 

　　市民：移动手机卡坏了或者丢了，如何办理补卡？

　　威海移动公司：可选择线下到中国移动营业厅办理。本人持身份证至移动营业厅办理。其中，他人代办、证件丢失等特殊需求仅支持号码归属地营业厅办理。也可选择线上登录中国移动山东App办理，用户可下载中国移动山东App手机客户端，搜索“补换卡”，经身份验证后寄送新卡（需缴纳卡费及邮寄费用、暂不支持寄送至国外），收到新卡后需根据提示经远程实人身份验证自助激活。跨省办理补卡业务，还需验证机主服务密码，如为优选号码还需验证好友号码等。
 

　　移动手机客户在省内办理补卡业务，收费标准为20元/张
 

　　市民：请问手机补卡如何收费？

　　威海移动公司：山东移动手机客户在省内办理补卡业务，收费标准为20元/张；全球通及五星客户一年内可免3次补（换）卡费用；三星级、四星级客户一年内可免1次补（换）卡费用。

　　山东移动手机客户漫游至省外办理补卡业务，收费标准执行漫游地移动公司资费。如遇资费调整，请以当地移动营业厅公示最新资费为准。
 

　　在确定号码无争议的前提下，可过户于取得该号码权属的新机主
 

　　市民：移动手机号码机主身故能否办理手机过户业务？

　　威海移动公司：依据《中华人民共和国民法典》，入网合同是我公司与原机主签订，当一方合同主体去世则该合同从法律角度应终止；我公司从客户为本、服务为本的角度，在确定号码无争议的前提下，可过户于取得该号码权属的新机主，由原机主近亲属或法定继承人携带新机主取得该号码权属的证明（例如公证文书、法院判决书等）、原机主身故证明等到山东移动自有营业厅办理。
 

　　建议与被充值号码的机主协商处理
 

　　市民：请问移动公司手机充值时充错号码怎么办？

　　威海移动公司：因客户个人过失（如输错号码等）充错话费，建议与被充值号码的机主协商处理。因为根据相关法律法规，公司不得在未经机主同意的情况下将机主余额退还给充值人。
 

　　根据要求，全国开展电话用户实名登记工作
 

　　市民：请问手机卡为什么要实名登记？

　　威海联通公司：根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》规定，如不进行实名登记，办理开户、过户、补换卡等业务将受影响，为避免无法办理，建议进行身份信息实名登记。同时，根据工信部令《电信和互联网用户个人信息保护规定》和《电话用户真实身份信息登记规定》的要求，全国开展电话用户实名登记工作。
 

　　接入时操作不正确所致，建议关闭手机上网功能
 

　　市民：请问为什么开着Wi-Fi还产生流量？

　　威海联通公司：出现此情况有可能在设置Wi-Fi网络接入时操作不正确，并未接入该网络，从而使用手机上网流量。同时请在使用Wi-Fi网络上网时，查看手机屏幕上是否已经有Wi-Fi网络接入标识，同时建议关闭手机上网（或可称为蜂窝上网、移动上网等）功能，手动选择上网方式。
 

　　机主带有效证件到联通营业厅免费设置或修改账号密码
 

　　市民：请问如何设置或者修改服务密码？

　　威海联通公司：服务密码是用于查询详细话单或办理业务等关系个人信息时需使用的个人密码。移网及固话：服务密码为六位不规则排序数字；宽带：服务密码为六位至八位不规则排序数字或字母组成。必须机主本人带有效证件到联通营业厅免费设置或修改账号密码。手机客户除带有效证件外，还需要携带手机卡。系统修改手机服务密码时，系统会给手机发送验证码短信。如机主不方便带手机卡，修改密码时，只要客户能保证及时与手机卡使用人联系获得验证码也可以不带。不可代办。（Hi威海客户端记者 仲艳楠）