为进一步提升威海市两级法院12368诉讼服务热线的接线质量和服务水平，积极回应人民群众的诉求和关切，威海中院对本辖区内各区市法院、开发区法院12368诉讼服务热线进行整合，成立威海法院12368诉讼服务热线集约中心，自6月25日开始试运行。
威海法院12368诉讼服务热线集约中心，遵循一号对外、统一受理、分类处置、协作配合、限时办结的原则，为人民群众提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、事项转办、投诉建议等诉讼服务。对于咨询类、查询类等事项的诉讼服务请求，坐席人员将即时进行专业解答或直接办理，涉及联系类、转办类、投诉建议类等12368诉讼服务热线无权限直接处理答复的，则通过工单转派方式协调处理。
威海法院12368诉讼服务热线集约中心，精心选配具有专业法律知识的优秀坐席员专门负责接听来电，并按照“一席双机”标准，购置专用隔音坐席桌椅、配置内外网电脑、数据显示大屏，打造清新、安静的热线办公环境，为来电人提供专业高效暖心的诉讼服务。（来源：威海法院）
总编辑：殷洪军
值班总编：孙 锋
复审：颜燕军
编辑：董倩萍
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