威海市“两优一先”风采 | 程丹苹：小网格里书写为民服务“大文章”

　　程丹苹，是经区西苑街道天隆社区网格党支部书记。她承担着管理6栋高层住宅楼，服务522户家庭、共计1300余位居民的重要职责。在日常工作中，她始终秉持着“民有所呼，我有所应”的服务理念，无论是邻里间的琐碎纠纷，还是居民生活中的急难愁盼问题，她都能第一时间响应，耐心倾听，细致解决，真正做到了把群众的每一件小事都当成大事来办，彰显出一名共产党员一心为民的崇高情怀。她的付出得到广泛认可，先后荣获“山东省优秀网格员”“威海好人”等多项荣誉。
 

　　善做社区“活络油” 巧解居民“棘手事”
 

　　这几日，阴雨连绵，天隆社区的居民们却感受到了别样温暖。程丹苹在居民微信群里发送安全出行温馨提示，同时，她穿梭于社区各个角落，尤其是历史积水严重的路段，手持撬棍，逐一清理堵塞的落水井，排除被风刮落的障碍物，随时检查可能出现的新问题。

　　“她眼里有活。”这是社区居民对程丹苹的评价。每日的“双巡”早已成为习惯，风雨无阻。

　　在社区巡逻过程中，有一个问题曾让她紧皱眉头：小区内的消防通道被违规停放的车辆挤占，存在很大安全隐患。为了解决问题，她拿起相机，记录下每一处违停现象，深入居民家中，了解到居民们对于停车难的无奈和对消防通道畅通的期盼，这些成为她报告中有力的数据和生动的故事。她将资料精心整理，形成了一份详实的提案，呈递给了社区党总支。

　　在党总支的积极支持下，一场关于解决停车难问题的会议召开。程丹苹作为关键纽带，将居民的声音、物业的考量、业主委员会的建议一一呈现，经过数轮磋商，决定在小区周边开辟临时停车场，增设300多个车位，既解决了燃眉之急，又保证了消防通道畅通无阻。

　　今年以来，她还成功化解了小区消防管道漏水、地下车库淹水等一系列棘手问题，推动了电瓶车充电设施的增设，大大方便了居民的生活。她成了居民心中的“知心人”，让社区变得更加和谐美好。
 

　　24小时在线 随时响应居民需求
 

　　“一开始以为网格员只需要管好自己的‘一亩三分地’，其实不是。”程丹苹说。入职8年来，程丹苹早将社区视为自己的第二个家，24小时在线，随时响应，与社区三分之二的居民建立了微信联系，成为大家口中亲切的“大程程”。

　　在程丹苹心中，工作远非巡查那么简单。她深化“党员三先”工作法，将社区治理与党建品牌紧密结合，为了实现“网格情况全掌握”“反应问题有人管”“问题处理马上办”的目标，她将网格党支部书记和网格协管员的联系方式制成公示牌，安置在网格内的显眼位置，确保每位居民都能轻松获取。同时，她还将网格联系人的信息制作成便于携带的小卡片，发放到每一户居民手中，让社区管理与服务无缝衔接，实现“小事不出网格，大事不出社区”。

　　在管理的网格小区内，有十余位独居老人，是程丹苹心中的牵挂。其中住5号楼、80多岁的独居老人王玉亭，是程丹苹日常拜访的“常客”，她利用闲暇时间与老人亲切交谈，排遣其孤独感。在一次深入交流中，程丹苹得知王玉亭因不会操作智能手机，无法完成退休认证手续。对此，程丹苹现场指导老人使用手机软件进行面部识别认证，确保了老人足不出户即可享受应有的福利待遇。

　　程丹苹的服务范围远远不止于此。她主动为行动不便的居民申请残疾证、老年人补贴，代缴社保金，甚至为那些想要参加社区公益磨刀活动却抽不开身的居民提前收齐刀具，确保他们不错过任何一次便利服务的机会。她与居民之间建立起点对点沟通机制，每家每户情况都深深刻在她的心中。“我很高兴大家有事能想到我，这代表了大家对我的信赖。”程丹苹说。（Hi威海客户端记者 员雯）