工商银行威海分行开展消保培训活动

      为了持续提升消费者权益保护工作（简称“消保”）水平，并深入掌握监管部门关于消保的规章制度，依据年度培训计划，近日，工商银行威海分行精心组织了一次消保专业培训活动，旨在进一步提升消保条线从业人员的专业知识水平和风险防范及处置能力。

      精心筹备，确保培训全覆盖。本次培训采用了现场与视频相结合的方式，确保县域支行网点在分会场同步参与，而城区及消保委员会成员部门则在市分行主会场集中参训。培训对象广泛覆盖，包括分行消保委员会职能部门的专职与兼职人员、支行管理层、基层营业网点的经办人员以及新入职员工，实现了消保条线的全面覆盖。

      强化制度学习，提升培训针对性。工商银行威海分行紧密结合实际情况，针对不同岗位需求，对国家金融监督管理总局（原国家金融监督管理局）、银行业协会、总行及省行等发布的金融消保相关制度、要求及规范性文件进行了系统分类学习。特别强化了《消费者权益保护法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规及监管制度的学习，旨在进一步增强员工的消费者权益保护意识，切实保障金融消费者的合法权益，同时提高了培训的针对性和实效性。

      注重学以致用，增强培训实用性。为提高培训的实用性和操作性，工商银行威海分行在培训中融入了大量重点专业的典型消保案例。通过案例剖析、重点条款解读等方式，将投诉统计分类的行业标准、机构监管评价等维度与实际工作紧密结合，使参训人员能够更好地将所学知识应用于实际工作中，有效提升了本行消保工作的整体水平。（通讯员 孙康楠）