中国银行威海田村支行成功拦截“扶贫款”诈骗，守护客户资金安全

      近日，中国银行威海田村支行凭借其高度的专业敏感性和客户至上的服务理念，成功阻止了一起针对听障人士的“扶贫款”诈骗案件，有效保护了客户的财产安全。

      当天，大堂经理王玲玲以她一贯的细心和耐心接待了王女士。在了解到王女士的需求后，王玲玲注意到王女士是一位听障人士，便立即调整沟通方式，巧妙地通过手机微信与王女士的“客服老师”建立了联系。在仔细查看了双方的聊天记录后，王玲玲凭借多年积累的经验和敏锐的直觉，初步判断王女士可能正在遭遇一场诈骗。

      原来，这位所谓的“客服老师”自称是中央扶贫发放审核部门的工作人员，以国家扶贫政策的名义，向王女士承诺发放所谓的“扶贫额度”。为了获取王女士的信任，“客服老师”还向其展示了伪造的工作证照片，并要求王女士提供身份证号、手机号码和银行卡信息等敏感信息。更为关键的是，“客服老师”还以办理扶贫款为由，诱导王女士前往银行升级银行卡账户。

      面对这一紧急情况，王玲玲立即采取行动。她首先向王女士详细解释了可能存在的诈骗风险，并耐心指导她如何识别和防范诈骗。同时，王玲玲还迅速联系了支行的安保人员和运营内控副行长，共同商讨应对措施。

      经过多方努力，成功拦截了这场诈骗企图。民警也被及时请来现场，对王女士进行了反诈宣传和教育，并帮助她下载了国家反诈中心App。

      中国银行威海分行表示，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务水平，为客户资金安全提供有力保障。同时，中国银行威海分行也将进一步加强与公安、司法等部门的合作，共同打击金融诈骗等违法犯罪行为，维护良好的金融秩序和社会稳定。（通讯员 常娇婧）