经区：社保服务进万家，服务民生暖民心

　　“这个‘延时服务’真是太方便了。”日前，威海仁昌电子有限公司人力资源管理人员王先生临近下班时，电话咨询单位有未办理退休手续的人能否到窗口办理相关业务，养老保险科窗口工作人员答复可以提供“延时服务”，王先生在预约的时间到窗口顺利办理了退休业务。

　　今年，经区科技创新局人社窗口开展工作日期间窗口延时服务，不让群众白跑，并采用窗口值班制以及网络预约、对外公布咨询电话等方式，确保群众到达大厅随时办理业务，最大限度方便企业和群众办事，进一步提升政务服务效能。

　　人社服务好不好，服务对象说了算；政策宣传够不够，群众感受最真切。经区科技创新局班子成员牵头“走流程、走企业、走服务对象、走诉求群众”，并且通过“亲身办”或“陪同办”两种形式，开通线上线下两条办理渠道，积极发现在办理业务期间出现的问题“矛盾”。针对在办理过程中发现的问题，经区科技创新局按月定时开展服务提升会，对经办服务人员进行集中培训，持续提升人社窗口的服务水平。同时，建立完善“问题清单”“需求清单”和“整改措施清单”三张清单，边走流程、边查问题、边抓整改、边促提升，确保有效解答群众常见问题和难点问题，发现解决堵点难点，不断推进服务提质增效。

　　同时，经区科技创新局还不断完善各种智能办理渠道，优化办理业务各项流程，创新理念优化服务，使“缴费、查询”不出户即可办理，通过电话就可以指导参保群众办理相关业务。（Hi威海客户端记者 杨慧）