精心、用心、热心、真心、公心！应对旺季“大客流”，经区这样干……

　　精心准备，夯实工作基础

　　针对旅游旺季可能面临的集中接待游客、景区设施设备不足、旅游服务质量不高、旅游安全隐患陡增、旅游用车和住宿短缺等复杂情况，经区提前谋划，建立全区旅游工作一体化统筹协调推进机制，聚焦2023年涉旅诉求难点和堵点问题，建立14个重点领域专项工作机制，由区党工委领导召集部门开展专项督导，完善涉旅诉求24小时分办处置机制，形成全区29个部门齐抓共管工作格局。

　　6月，经区组织专人对车站、网红打卡点、海水浴场等游客密集区域进行督导检查，编发《旅游工作简报》，对公共卫生间少、缺少充电桩、设施损坏等问题整改情况跟踪通报。

　　用心处理，推动“源头销单”

　　一次热线处理不是目的，把问题解决才是最终目标。在处理涉旅投诉工单时，经区始终坚持用心处理，推动“源头销单”。经区聚焦食品安全、电动车租赁、旅游服务等涉旅投诉热点领域开展专项整治。

　　进入旅游旺季以来，在市场管理方面，经区检查电动自行车销售单位154家次，对2家涉嫌非法改装的销售单位立案查处。集中对韩乐坊夜市、网红餐饮店经营者开展食品安全培训，张贴夏季食品安全提示海报1.2万余张，实现沿街堂食门店餐桌全覆盖；对140余家食品摊点明码标价情况进行规范提升；在消费场所重点区域醒目位置张贴投诉举报二维码，方便消费者就近快速维权。在旅游服务方面，下沉旅行社、民宿指导督导11次，面向旅游从业人员开展培训，从源头提高从业人员解决纠纷能力。

　　热心回应，畅通诉求渠道

　　为了畅通市民游客诉求渠道，做到有问题第一时间解决，经区建立旅游市场热线快速处置工作群，对网约房、海上游乐等新兴领域诉求开展即时会商研判，形成主动认领工作机制。

　　同时，完善快速处置机制，从转办、承办到回复，实现全流程专人负责，工作人员手机保持24小时开机，安排专人夜间、节假日值班值守，形成“5+2”“白+黑”的工单受理和处置模式，确保涉旅工单“马上就办”“当天办好”。

　　真心服务，打造温情处置格局

　　旅游旺季，针对有旅客反映的韩乐坊商圈旅游大巴和私家车停车难题，经区规范开放韩乐坊北停车场、经区市民中心停车场和世纪体育公园地下停车场，将勤和路规划为旅游大巴临时停车路段，仅用一周时间完成韩乐坊北停车场北侧和南侧两处入口拓宽改造，用实打实的举措回应游客需求。同时，通过热线平台智能化系统、数据可视化应用等大数据手段，定期对游客流量和相关数据进行梳理汇总、科学研判，通过数据精准“把脉”，推动问题高效解决。

　　公心维权 ，守护公正有序环境

　　经区坚持惩违法、强维权、促发展工作原则，加大执法力度，压实企业责任，通过讲情普法、摆事说理、“面对面”“心贴心”等方式化解旅游市场矛盾纠纷。

　　经区擦亮“小纠纷不出商场、大纠纷不出商圈”维权品牌，将全区16家大中型商超市场、韩乐坊商圈食品经营户投诉处置情况向社会公示，提升消费纠纷主动和解率。对投诉量集中的旅游从业主体进行集中约谈，对售票流程、服务态度等问题提出整改意见，通过规范整治，再未收到此类投诉工单。

　　针对短租网约房纠纷处置棘手、游客不满意等情况，经区党工委召开专题会议研究解决措施，从把好平台“准入关”、找准惩处“突破口”、消除监管“盲区点”三处发力，公安、市场、建设等部门联合开展小区日租房规范整顿，全力维护城市品牌形象。（来源：威海经区发布）