经区：陪着群众走流程 换位体验提质效

　　活动期间，计划在韩乐坊开火锅店的刘先生来经区政务服务大厅办理食品经营许可事项，现场体验了“开办餐饮店一件事”办理过程。期间，工作人员站在企业群众角度，审视餐饮店开办过程中的堵点、难点问题，提供“保姆式”服务。“工作人员全程陪同办理，遇到问题一对一指导，非常耐心，这次办事体验真的太棒了！”刘先生对办理过程非常满意。

　　活动中，经区行政审批服务局“一件事”分管领导带头，以帮办人员身份陪同办、企业群众身份亲自办、监督人员身份督导办等方式开展，全程以代入的方式转换角色，体验排队取号、事项申报、结果领取等环节，先后体验了开办餐饮店“一件事”、社会保障卡居民服务“一件事”等事项，全面排查线上线下办理渠道申报过程中存在的问题，将发现的问题精准分类梳理成工作台账，根据台账及时更新整改进度表，做到简单问题即时改、疑难问题限时改。

　　目前，本次活动共发现问题9个，现场解决问题5个，3个问题经过后期协调已经解决，1个问题正在积极协调解决中。同时，根据经区开办餐饮店“一件事”服务指南，经区行政审批服务局对镇街进行相关业务指导，进一步促进服务提质增效。

　　通过流程再造和数据共享，经区加快推动线上线下融合办理，构建线上线下结合的一体化服务模式。线上“一表采集、全程网办”，优化完善“高效办成一件事”集成服务专区，推动线上办事指南更新，同时积极推广网上办理，提高系统应用效能，进一步优化线上办事服务体验；线下“一窗受理、限时办结”，打通线下受理渠道，畅通政务服务内循环，为第一批13个重点“一件事”设置服务窗口。

　　与此同时，经区结合企业群众办理需求，将新生儿出生办理地点设置在助产机构，企业信息变更、企业注销登记、开办餐饮店等窗口延伸至乡镇，让企业群众就近享受“一件事”服务。后台通过“一窗受理、内部流转”的方式，为申请人提供“一次申请、打包办好”的集成服务，实现企业群众到一窗、跑一次、办成事。

　　经区行政审批服务局将始终坚持问题导向，常态化开展“我陪群众走流程”活动，对发现问题精准分类，实行销号管理，确保线上线下申报流程畅通。同时，持续加大“高效办成一件事”集成服务的宣传引导，多角度宣传推广“高效办成一件事”事项清单，提高企业群众对“一件事”的知晓度和满意度。（Hi威海客户端记者 杨慧 通讯员 刘斌 王慧）