文登区创新“先服务后付费”模式破解物业管理难题

　　因此前的物业公司服务不到位，浪琴湾小区业主大会通过投票的方式，更换了新的物业公司，并选举成立物业管理委员会。在当地物业管理部门全程指导下，创新实施“交费监管、先服务后付费、不达标扣服务费”的模式。

　　“浪琴湾小区对物业费实行‘收支两条线’管理，物业服务人员设立专用共管账户，物业管理委员会通过加盖印鉴对账户支出监管，每月第一个工作日向服务人员支付上月服务费总额的90%，剩余10%依据业主评价浮动支付。”文登区住房城乡建设局相关负责人说。

　　业主发现物业服务人员履职不到位的，优先向项目经理反映问题，项目经理收到业主反映问题后，属于职责内的，要马上安排人员在期限内完成整改，不属于职责内的做好解释工作。业主对问题整改不认可或未在期限内解决的向物委会反映，物委会视反映问题严重程度从物业服务费中扣减100至500元，有效将物业纠纷化解在小区内部。

　　如今，在浪琴湾小区，不仅前期业主反映的问题得到有效解决，小区环境卫生、容貌秩序也焕然一新，对物业的热线投诉较去年同期下降9成多。

　　今年以来，文登区聚焦小区设施环境完善、物业企业服务水平提升、业主委员会能力建设、物业管理机制理顺等方面，开展专项攻坚行动，较好提升业主满意度。截至目前，当地累计清理乱堆乱放、卫生死角5500余处，维修更换路灯、监控、垃圾桶等4000余处，推动住宅小区新增建设电动自行车充电设施499处等。（Hi威海客户端记者 沈道远 通讯员 李福建）