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《中国旅游报》聚焦:精致威海用心“宠”游客

2024-11-27 编辑: 宋倩
  11月21日,《中国旅游报》刊发《精致威海用心“宠”游客——旅游公共服务创新在行动》一文,聚焦威海在文旅服务提升及推动旅游公共服务创新等方面的典型案例和优秀做法。以下为报道全文:
 
  今年7月,文化和旅游部、国家发展改革委、财政部等九部门联合印发《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》,从5个方面提出15项重点工作任务、9大工程,威海市积极贯彻落实国家、山东省相关部署要求,聚焦游客体验需求,以精致理念为引领,创新实施“精致城市 好客威海”文旅服务提升行动,推动旅游公共服务创新高质量发展,涌现出一批具有示范引领和带动性强的典型案例。

  自驾驿站
  标准化构筑“千里山海”生态服务体系

  威海市高标准打造千里山海自驾旅游公路,将全域文旅资源串珠成链,把全市变成一个没有边界的大景区,创新打造自驾旅游公路驿站标准化运营模式,建成23处高品质服务驿站,经验入选全国文化和旅游标准化示范典型案例。


  威海在全国率先出台《千里山海自驾旅游公路驿站设置及服务规范》(简称《规范》),围绕延伸服务功能提出特色餐饮、特色购物、文化体验等6个特色引领指标,设置乡村记忆、红色文化、非遗传承、文创展销等文化体验设施和场所,为游客打造丰富的文旅体验新场景。
  依据《规范》要求,重点打造“图游威海”掌上服务、自在威海智慧旅游、滨海旅游公路智慧系统三大平台,配合打造“千里山海云导览”VR小程序、元宇宙等项目。提供一站式便民查询、规划和导航服务;实现景区门票、线路产品等交易;全景式、虚拟化展现驿站沿线文旅资源;提供全方位综合交通旅游信息服务。
 

  按照“一站一文化、一站一特色、一站一内涵”理念,重点打造天鹅主题、温泉特色、哈雷文化等23处主题驿站,均成为威海网红打卡新地标。驿站串联起100处公共文化服务设施、47家A级景区、48处精品民宿和8个非遗旅游体验基地等。东浦湾·房车驿站,获评山东首个全国5C级自驾车旅居车营地。


  千里山海自驾旅游公路和自驾驿站有效带动威海旅游目的地火爆“出圈”,线上文旅话题热度突破20亿;单日客流量突破85万人次,2023年接待游客超5900万人次,是威海常住人口的20多倍。
 

  火炬八街
  服务场景“微改造”焕活旅游新经济

  位于威海高新区的火炬八街,全长800多米,主街长220米,周边建筑建设于20世纪90年代初期,更新改造前,道路环境驳杂、设施陈旧,并不具备休闲度假的游览体验。2020年,火炬八街火爆全网。面对慕名而来的全国游客,当地政府从游客需求出发,以精致理念融入旅游公共服务要素提升,开启“网红街区”微改造,着手提升火炬八街的外在“颜值”和内在“气质”。


  改造前改造后推进旅游便民设施改造,持续实施焕新工程,建设6个大型停车场和电动车停车场,增加机动车停车位2200个、电动停车位3000多个,对沿街建筑、道路导视牌等进行艺术化打造;新增3处综合服务站,可提供志愿服务、租车、零售等服务;修建林中步道,让游客不走回头路,缓解往返穿行的拥堵状况。


  在文化氛围营造上,街道两侧设置文化展示区。通过对周边裸露土、垃圾场等点位综合整治,吸引“夜肆威海”IP项目入驻,昔日的垃圾场,变为270°绝佳观海的旅游新空间。


  如今,火炬八街已成为融休闲、旅游、文化、餐饮等功能为一体的网红街区。街区日高峰接待12万人次,年创造旅游收入60多亿元,成为带动周边经济和中心城区旅游热度的现象级旅游项目,实现“一条街带火一座城”。
 
 
  韩乐坊
  “实景三维+数字孪生”智慧提升服务质效

  韩乐坊景区作为山东省夜间文旅消费聚集区,一直是来威游客体验正宗韩国风情的首选地标。2023年景区客流量超1500万人次,暑期日均6万人,日高峰破15万,成功叫响了“中国的韩国城、威海的不夜城”文旅品牌。为精准解决人流拥堵、车流拥堵等一系列问题,韩乐坊启动建设三维实景智慧景区,打造全要素数字孪生景区,有效提升了景区旅游公共服务质效。
 

  立足区域管控需求,将高点监控融入三维地图,整合韩乐坊智慧客流量管控系统,实现核心区域7×24小时实时动态客流分析、监测预警,配合公安低空警力,形成“智慧+警务”立体化巡防格局。
  通过物联网技术运用,实现高峰期志愿者服务的实时动态管理和实景轨迹追溯,为游客愉快出行提供便捷服务。整合停车位7800个,非机动车停车位23处,引入智慧停车平台、车流识别系统,有效缓解交通拥堵,优化游客出行体验。


  依托智慧城市管理平台,拓展商圈智慧治理功能,对市民、游客和商户诉求进行智能分析,尽早处置苗头性问题诉求。今年上半年群众诉求数量同比下降46.76%,办理结果满意率较去年同期增长3.12个百分点。
  依托城市大脑将智慧应急广播等20多种行业数据与平台融合,接入城市安全管理智能物联网数据,实现跨平台、多功能监管应用。今年以来共发送预警信息182条,全方位提升旅游应急服务水平。
 
  45公里专用道
  旅游安全“骑”在风景里

  千里山海自驾旅游公路带来的火爆效应,让威海街头涌现大量学生“骑游党”,由此也带来环海路、滨海大道等非机动车道流量大增,不规范骑行、乱停乱放等问题日益突出,影响了城市交通秩序,给市民游客出行带来安全隐患。
  针对电动车骑游等突出问题,威海市着力提升旅游公共交通服务基础设施,建设改造沿海45公里电动自行车专用道。专用道串联海上公园、刘公岛码头、环海路辅线、国际海水浴场等13个网红旅游景区。


   针对重点路段、危险路段,威海公安及有关部门密切配合,持续加大电动自行车交通违法的劝导和查纠力度,设置安全警示标牌,提醒市民游客规范骑行,保护自身安全。
  为引导安全佩戴头盔,建立共享头盔机制。市民通过微信扫码方式,即可免费获取或归还头盔,整个过程方便快捷,大大提升了头盔佩戴率。
 
  一部宣传片
  解锁城市旅游营销新模式

  11月7日,《威海,我来了》旅游公共服务宣传片在2024年旅游公共信息服务交流推广活动上首发,这也是山东省首部城市旅游公共服务宣传片。宣传片以年轻人钟情的搞笑无厘头风格,实拍与特效技术交织,穿梭于不同群体、多样场景、多重视角之间,描绘出一幅威海自然美景与旅游公共服务完美交融的动态画卷,体现了威海“懂游客之心更有务实之举”的好客之道。威海从旅游公共服务视角宣传城市的创意,得到与会嘉宾的高度认可。
  跳出传统产品和资源展示的拍摄手法,该片以游客出游体验和需求为视角,以旅游公共服务要素为主线,通过呈现自在威海智慧旅游平台、千里山海观光巴士小程序、气象公众号等智慧旅游公共信息服务,国际海水浴场的应急服务设施,电动自行车、观光巴士等旅游公共交通出游方式,融入热门景区、新兴业态,展现“精致城市·幸福威海”的用心、细心和暖心,成为从旅游公共服务角度创新城市宣传营销的新探索。(来源:《中国旅游报》)