高区：创新集成“四办”政务 打造优质高效服务

　　全程高效导办

　　为解决企业群众办事流程不清、操作不明、“来回跑多头跑”等实际问题，高区政务服务中心不断延伸服务触角，推行全方位高效指导政务服务机制。在一楼导服台设置帮办代办中心，导服工作人员主动靠前服务，询问企业群众办事需求，提供业务咨询、办事引导、打印复印、自助办指导等服务，让企业群众一进门就感受到大厅服务温度。办事群众仅需备齐所需材料并前往相应办事窗口，工作人员即为办事群众提供填写表单、打印资料、网上操作、材料指导等“一对一”帮办代办服务，助力企业群众办事便捷高效。今年以来，高区政务服务中心共接待群众32.8万余人次，受理咨询35.4万余件，办理业务95.2万余件，收到企业群众锦旗12面、表扬信238封，群众满意率达99.9%。

　　关联集成速办

　　高区创新服务模式，设立了园区企业服务站，服务站立足项目实际，聚焦项目立项、项目建设、就业创业、社会保障等重点服务领域，根据项目需求开展订单式、定制化服务，形成“企业吹哨、三方联动”（区直部门、区政务中心、园区服务站）的“高效办成一件事”服务模式。为入驻企业提供包括商事登记、税务、社保医保等服务，其中包括市场准入34项、公共服务59项，高频政务服务事项实现了“园区事、园区办”，让企业在园区内尽享投资兴业、政务服务的便利。随着园区企业服务站的启用，显著加速了包括捷普、联想、富士康、亿和在内的26个省市重点项目的推进。特别是电子信息与智能制造产业园内的企业服务站，配备了“一对一”企业服务专员，迅速解决了德生检测配电改造、云石科技设备进驻等40余项企业难题。

　　贴心上门帮办

　　针对老年人、残疾人等特殊群体办事需求，高区政务服务中心积极拓展适老、适残服务，打造定制化、个性化的专有服务模式，逐步拓宽上门办理业务事项范围，尤其是对部分需要现场认证的事项，经当事人申请后，可以对部分行政许可、社保服务、工伤办理等事项提供上门办理服务，有效解决了特殊群体在办理业务时面临的诸多不便，在家就能享受到高效、便捷、优质的政务服务。切实增强无障碍服务理念，在中心不断完善无障碍硬件设施环境，提高政务服务智能化水平，全方位升级“软服务”，提供轮椅、四角拐杖、残疾人坡道、无障碍卫生间、无障碍停车位、应急医药箱、无障碍交流板等无障碍设施，方便残障人士办事，并且进一步提高工作人员无障碍服务技能，为弱势群体提供“陪同帮办”“口述办理”服务，让政务服务更贴心、更暖心。今年以来，高区政务服务中心共为特殊群体开辟绿色通道825次、提供上门等帮办代办服务6.1万余次。

　　政务“五进”快办

　　为拓展政务服务新渠道，打通服务企业群众“最后一公里”，今年以来，高区政务服务中心联合各镇（街道）便民中心、村（社区）开展15场政务服务“五进”活动（进商圈、进夜市、进大集、进社区、进广场），其中在初村镇年货节、初村镇大集、金峰塔社区、后峰西祈顶山社区开展“进大集”活动5次；在金海滩社区广场开展“进广场”活动1次；在新田社区、丽景社区、寨北社区、寨南社区、滨州街社区、田西社区开展“进社区”活动6次；在怡园街道火炬八街、欧乐坊、九龙汇广场开展“进商圈”活动3次，通过发放宣传手册、现场答疑解惑等多种方式，针对居民关心的税务申报、不动产证办理、社保参保登记、护照办理等热点问题进行政策宣传，累计向群众发放宣传手册3670余份，解答各类问题咨询1140余人次。（来源：威海高新区行政审批微大厅）