◆三月春华正茂，巾帼英姿绽妍。总有一群身影，在平凡的岗位上书写不平凡的篇章。她们是技术攻关中的破冰者，是服务一线的暖心人，是管理创新的领航员……值此威海市总工会“巾帼风采耀职场 提素建功展英姿”主题周之际，让我们走近这些巾帼建功人才，感受她们的榜样风采，共同致敬“她”力量！
李倩，威海热电集团客户服务中心热线班长，她牵头整合高区、经区、文登区供热热线为统一号码5196000，2024年用户来电总量同比减少，热线平均接通率提升6.29%，市长热线工单量下降33%。针对春节返乡群体用暖需求，她推动文登区2025年实施15—30天灵活供暖政策，解决群众需求又增加企业收入。同时，她引入AI智能客服，累计处理通话2.1万余次，显著提升服务效率。
作为团队管理者，她建立跨区域政策培训体系，带领员工深入供热一线学习管网平衡等技术知识，使工单处理时效提升40%。通过社区走访、反诈宣传等企社共建活动，构建起覆盖12万用户的直接沟通网络。面对供暖高峰期日均300+的咨询量，她连续三年带头实施“24小时响应制”，确保工单办结率和满意率均达98%以上。
用“暖心密码”解锁智慧供热新维度
威海热电集团有限公司 李倩
李倩，威海热电集团客户服务中心热线班长，她牵头整合高区、经区、文登区供热热线为统一号码5196000，2024年用户来电总量同比减少，热线平均接通率提升6.29%，市长热线工单量下降33%。针对春节返乡群体用暖需求，她推动文登区2025年实施15—30天灵活供暖政策，解决群众需求又增加企业收入。同时，她引入AI智能客服，累计处理通话2.1万余次，显著提升服务效率。
作为团队管理者，她建立跨区域政策培训体系，带领员工深入供热一线学习管网平衡等技术知识，使工单处理时效提升40%。通过社区走访、反诈宣传等企社共建活动，构建起覆盖12万用户的直接沟通网络。面对供暖高峰期日均300+的咨询量，她连续三年带头实施“24小时响应制”，确保工单办结率和满意率均达98%以上。
从业十余年间，李倩先后获得市级服务标兵、集团创新能手等称号，带领班组创下连续五年零服务投诉纪录，其总结的“情绪疏导四步法”“工单溯源机制”等经验已在全市公用事业系统推广，真正践行了“辛苦我一人，温暖千万家”的供热人使命。（Hi威海客户端通讯员 邹家利）
签审：孙 锋
复审：孙美玲
编辑：于雨晴
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