近日，文登公路建设养护中心组织召开12345政务服务热线专题培训会。文登公路建设养护中心领导班子成员、各业务科室负责人、公路站及工程项目中标单位负责人等20余人参加培训。
会议通报了2024年度12345热线办理情况，深入分析了当前工作中存在的短板和不足。培训围绕热线工单受理全流程，重点讲解了工单受理原则、规范回复流程、回退标准等业务规范，并就未办结工单回复、不再办结诉求申请、考核复议等疑难问题进行了专项指导。
会议通报了2024年度12345热线办理情况，深入分析了当前工作中存在的短板和不足。培训围绕热线工单受理全流程，重点讲解了工单受理原则、规范回复流程、回退标准等业务规范，并就未办结工单回复、不再办结诉求申请、考核复议等疑难问题进行了专项指导。
“热线办理质量直接关系群众满意度和政府公信力。”文登公路建设养护中心主要负责人强调，要进一步提高政治站位，把热线办理作为转变工作作风的重要抓手；要压实工作责任，建立专人负责制，确保群众诉求件件有落实；要严格工作标准，规范办理流程，注重沟通技巧和办理实效。
据悉，此次培训还通过典型案例分析，对工单办理中的常见问题进行了深入剖析。参会人员纷纷表示，将以此次培训为契机，不断提升业务能力，用心用情解决好群众反映的每一个问题。
下一步，文登公路建设养护中心将建立健全热线办理长效机制，定期开展业务培训和案例分析，持续提升公路行业服务水平，切实增强人民群众的获得感和满意度。（来源：文登公路建设养护中心）
签审：张军涛
复审：颜燕军
编辑：宋 倩
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