高区以群众需求为导向，以改革创新为动力，积极探索政务服务新路径。线下，全力整合资源，构建“只进一门”服务新格局；线上，借助数字技术赋能，打造“一网通办”智慧新体验。线下筑基与线上赋能双管齐下，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”跨越，让群众和企业真切感受到政务服务的速度与温度，书写出政务服务改革的生动篇章。
线下筑基，构建“只进一门”服务新格局
“现在办个事，进一个门就能全搞定！”提起高区政务服务中心，在高区经营餐饮的王女士连连点赞。这句朴实的话语，正是高区深化政务服务改革，构建“只进一门”服务新格局的生动注脚。
2024年以来，高区行政审批服务局结合全区机构改革调整，积极整合政务服务资源，通过厘清各部门职责，全区16个部门、单位完成事项进厅授权书和首席代表委派书签订，1064项事项纳入“进驻高区政务服务中心事项清单”，除特殊情形外，依申请政务服务事项进厅率达100%，真正实现“一站式”办理。
近日，王先生在办理父亲房产继承时，因继承人地域分散且材料要件不齐，无法适用非公证继承程序，陷入两难。威海火炬公证处与不动产登记高区分中心启动联动协作，公证员现场核验材料真实性并完成初审，同时采用“远程视频+申请人线上确认”方式，快速出具公证书。不动产登记窗口随后立即启动代办过户服务，通过内部流转、邮寄送达等方式，原本需要在多个部门往返、耗时数日的业务，在短时间内便全部办结。
在工程项目建设手续办理方面，高区同样带来惊喜。“例如，建设单位在办理工程项目建设手续时，原本需要与规划、环保、住建等多个审批部门之间分头跑、来回跑，重复提交项目可行性研究报告、土地合同等申请材料，现在在大厅的综合受理窗口，这些申请材料可以一次性提交，然后通过后台内部流转各部门共享这些材料进行并联审批。”高区行政审批服务局相关科室负责人介绍，这样一来，减少了材料的重复提交次数，简化了办事环节。
“只进一门”为群众和企业带来了实打实的便利，但高区政务服务改革并未止步于此，而是坚持以用户体验为导向，致力于打造有温度的政务服务：在平台增设“无障碍模式”，提供语音导航、大字显示、视频帮办等功能，为特殊群体架起便捷办事的桥梁；依托“线上预约+线下帮办”机制，老年人、残障人士等群体足不出户就能享受专人上门服务。同时，建立“办不成事”反映窗口和“好差评”制度，群众可通过平台实时评价办事体验，差评整改率达100%，形成“群众反馈—问题整改—服务提升”的良性循环。不久前，市民王先生在办理某项业务时遇到困难，通过“办不成事”窗口反映，工作人员迅速介入，不仅解决了他的问题，还优化了相关流程，避免其他群众遇到同样的困扰。
线上赋能，打造“一网通办”智慧新体验
近年来，高区积极响应国家“互联网+政务服务”战略部署，以“数据多跑路、群众少跑腿”为宗旨，全力推进“一网通办”改革。
走进高区政务服务中心，以往人头攒动、排队等候的场景已不复存在。这一转变，源于高区对“一网通办”基础的扎实构建。
为破解政务服务事项分散、标准不统一等难题，高区开展“政务服务事项标准化培训会”，组织全区各职能部门对依申请政务服务事项进行系统性梳理。通过逐项规范事项名称、申请材料、办理流程等要素，形成统一的服务标准和操作指南，真正实现线上线下“同源同质”。同时，依托“爱山东”政务服务平台，全区所有政务服务事项均实现网办，群众和企业只需轻松点击，就能通过平台“一键提交、全程跟踪”，构建起“一网受理、协同办理、全程可查”的服务闭环。“以前办事总担心材料不齐来回跑，现在通过平台提前就能知道需要准备什么，按照步骤操作，省心又省力。”前来办理业务的市民李女士深有感触地说。
改革并非一帆风顺。对部分因需现场核验或法律法规特殊规定等原因暂未进驻平台的事项，高区精准施策，建立“负面清单”管理制度，明确未进驻事项的名称、依据、责任部门。首批公布的负面清单通过政务网站、办事大厅等渠道向社会公示，让群众对办事流程和预期一目了然，真正做到“办事有预期、疑问有解答”。
在解决了基础和难点问题后，高区将目光投向了进一步优化服务质效上。聚焦企业、群众办事的难点堵点，高区推出“高效办成一件事”主题服务场景。以“企业开办”场景为例，过去，企业开办需要在市场监管、税务、社保等7个部门之间来回奔波，全流程耗时长达3个工作日。如今，通过跨部门业务流程再造，推行“登录一个平台、填报一次信息、后台实时流转、即时反馈信息”模式，企业只需在“爱山东”平台提交一次材料，1小时内就能完成所有手续，拿到营业执照。“从‘多地跑’到‘零跑动’，从3天到1小时，这样的速度让我们真切感受到了高区营商环境的优化。”高区某科技公司负责人张先生表示。
如今，高区“一网通办”改革成效显著。数据显示，全区政务服务事项100%实现可网办，群众办事跑动次数减少62%，办理时限压缩74%，企业开办“零材料”办理率已达98%。亮眼数据的背后，是高区不断创新、持续优化政务服务的决心和行动。
政务服务“一网通办”改革只有进行时，没有完成时。高区将继续以创新为驱动，推动“一网通办”向“一网好办”“一网智办”升级，为企业和群众提供更高效、更智能、更有温度的政务服务体验。（Hi威海客户端记者 杨慧）
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