服务“超长待机”，高区政务让温暖“不断线”

　　近日，高区政务服务中心来了两位特殊的办事群众。他们进入大厅后，自顾自地转了几圈后，便站在门口用手比画着，脸上满是着急无助的神情。值班工作人员毕月明看到后，立即上前询问，经过沟通，发现办事群众均为聋哑人。

　　随后，毕月明拿来纸笔，通过文字耐心地与其中的辛先生交流。经过10多分钟的沟通，得知辛先生是高区一家企业的职工，之前在烟台交社保时没有社保卡，去银行申请也并没有通过，便想着和朋友来政务服务中心社保窗口咨询如何办理社保卡，因交流不便，且都是第一次来大厅办事，二人发现周末窗口工作人员没有上班，不知怎么办才好。

　　了解到具体情况后，毕月明立即打电话与社保工作人员卢伟沟通联系，帮助辛先生咨询具体办理流程及所需材料，并用纸笔详细记录下来，叮嘱辛先生需要先注销烟台社保，便可申请威海社保卡。问题都得到解答后，辛先生无法言语，不断地用手语表达感谢，并在纸上写下了“谢谢你！”感谢工作人员的帮助。

　　近年来，高区政务服务中心为解决企业群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题，紧盯窗口服务“时间差”，持续完善“周末不打烊”“预约办”“延时办”等贴心、暖心服务，并通过多点位、全方位设置适残设施，开设“老弱病残孕”绿色通道等，让特殊群体办事更便捷高效。同时，在大厅一楼设置“残疾人服务一件事”专区，为企业和群众提供“一对一”帮办代办服务，以精准、高效的服务，切实提升群众办事满意度，彰显政务服务的温度与担当。（来源：高区政务服务中心）