文登一项政务服务成果入选全国示范案例

　　近日，第八届全国政务服务博览会在成都召开，文登区行政审批服务局报送《“一件事”改革撬动政务服务大提升》，获评“优化营商环境宜商高效示范案例”。
　　近年来，文登区坚持以系统思维和极简思路，通过场景式再造流程、数智化精准赋能、增值化拓展服务，促进“高效办成一件事”改革持续提质增效、企业群众办事体验不断优化提升，经验做法入选全国数字政务发展年会“推进‘高效办成一件事’扩面质效典型案例”，“文惠办”政务服务品牌入选山东优质品牌（服务）名单。
　　文登从企业群众需求出发，以办事场景为索引，推动跨部门协同、跨流程再造，将“一串事”集成为“一件事”。跨部门打造主题场景，建立区优化营商环境专班统筹、行政审批部门抓总、职能部门牵头的“一件事”推进机制，梳理涉及多部门、关联性强、办理量大的51个“一件事”主题场景清单，系统“减、并”事项、环节、材料、时限和跑动次数，实现跨业务事项“一次申请、集成联办”。按照“内容全覆盖、服务全周期”的思路，系统集成全生命周期高频服务场景，打造全链条服务模块。同时，定制化推出特色服务，聚焦文登特色产业，定向推出9个“一件事”服务场景，推动政务服务由基础型、普惠型向精准化、个性化升级。
　　文登区推动数字化智能化赋能“一件事”改革全流程，进一步改善企业群众办事体验。建设区级一体化数据平台，对接18个部门业务系统，整合200多项政务数据，推动业务系统与电子证照系统“无缝衔接”、按需共享应用，实现申请材料“免提交”。探索“AI+政务服务”模式，依托智能感知与数据分析，形成“最强大脑”，实现对群众需求的精准解析、智能处置，有效突破传统人工服务的时间、空间、经验限制。依托区级一体化数据平台，通过对企业、群众进行“精准画像”，预判办事需求、主动提供服务，实现“无感秒办”。
　　在企业开办阶段，文登区审批部门主动整合各部门惠企政策资源，通过企业画像模型与政策知识图谱的双向匹配，生成专属政策包，推动政策红利直达快享。围绕解决场地建设阶段企业不知怎么建、建成后不达标返工等问题，组建服务小队提前进场指导，确保现场勘验“一次过”，去年以来服务企业48家。围绕满足项目建设及后续运营的各类需求，推行问题、技术、资金、配套“四张需求清单”机制，组建“服务管家”“在线客服”队伍，构建全天候专业化服务体系，经验做法入选全国“强化企业服务提升减负成效”典型案例。此外，文登区还积极探索构建审管协同闭环管理机制，审批部门主动识别异常信息及潜在风险点，生成线索清单推送至监管部门，助力提升监管效能，今年以来已注销277家“僵尸业户”经营许可。（来源：文登发布）