为进一步提升政务服务热线办理质效，更好解决群众诉求，7月28日，经区泊于镇召开政务服务热线工作培训会议。本次培训主要分为转办依据及原则、工单回复流程、回退标准、不再办理的适用情形及注意事项四个板块，系统向与会人员梳理了工单办理流程和回复规范，通过对工单办理的全链条辅导，让参训人员吃透标准、把准流程，实现办单“速度、温度、满意度”三提升。
会议强调，要提高为民服务意识，把“动真情、讲真理、守法治”贯通起来，把感情、职责、使命一并带上，沉下心、俯下身，把群众工作做精做细，以钉钉子的精神把每一条群众诉求办实办到位，用实打实的满意度检验工作成效；要强化责任担当，充分认识热线工作的重要性，做到群众诉求详实记录、办理结果及时反馈、满意度主动确认，全过程客观、真实、规范，体现对群众负责的态度；要强化协调联动，用好网格力量，发挥熟人社会作用，从根源上减少热线数量和不满意率；严格按照“双派单”工作要求，与区直部门形成整体合力，确保群众诉求接得住、接得稳、接得好。
会议强调，要提高为民服务意识，把“动真情、讲真理、守法治”贯通起来，把感情、职责、使命一并带上，沉下心、俯下身，把群众工作做精做细，以钉钉子的精神把每一条群众诉求办实办到位，用实打实的满意度检验工作成效；要强化责任担当，充分认识热线工作的重要性，做到群众诉求详实记录、办理结果及时反馈、满意度主动确认，全过程客观、真实、规范，体现对群众负责的态度；要强化协调联动，用好网格力量，发挥熟人社会作用，从根源上减少热线数量和不满意率；严格按照“双派单”工作要求，与区直部门形成整体合力，确保群众诉求接得住、接得稳、接得好。
下一步，泊于镇将以此次培训会为契机，把热线工作的标准、流程和责任压得更实，做到既懂政策又会沟通，推动工单办理在响应速度上提质、在服务温度上增效、在办理质效上突破，尽最大努力解决好群众诉求，不断提升群众的满意度和幸福感。（来源：威海经区泊于发布）
签审：张军涛
复审：颜燕军
编辑：于雨晴
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