威海新闻网讯记者从交通部门获悉，随着暑期旅游旺季的到来，日前，威海站、威海北站单日旅客量突破新高，超10万人次。为做好旅客服务保障工作，威海交通场站管理有限公司全面升级服务，行政人员全员上岗，通过增加服务点位、加强客流引导等方式，为来威旅客提供安全、舒适、便捷的出行环境。
“乘坐网约车的旅客，请走这边。”“带小孩的旅客请注意安全。”“需要小推车的旅客可以前往服务台。”……8月14日下午，随着青岛、上海等方向的列车抵达威海站，大批旅客进入客运中心威海站换乘大厅，志愿者及场站工作人员在各自岗位上忙碌着。
在网约车候车区，交通场站客运中心威海站副站长刘文智身披红色绶带，正在引导旅客安全乘车、疏导网约车有序离场。自暑运以来，交通场站行政人员全员上岗，为旅客提供全天候志愿服务。
在客流量较大的扶梯处，安全设备处工作人员孙晓东始终守候在一旁，提醒旅客注意安全。“客流量大时，我们将两部扶梯全部改为上行，方便旅客快速出站。”孙晓东说，安全是头等要事，一旦出现紧急情况，他可以第一时间关停扶梯，确保旅客安全。
场站服务台前，客服处工作人员张洋一时也不得闲，不仅要回应旅客的各种咨询，为行动不便的旅客提供轮椅、搬运行李，有时还要化身“导游”，为旅客提供出游指导。
据客运中心威海站站长宋泽阳介绍，暑运开始后，场站联合市委社会工作部、团市委等部门，组织党员先锋和青年志愿者，在客运中心（威海站、威海北站）的网约车候车区、下客区、一层大厅等关键位置提供引导服务，日均达到40余人次。“最近一段时间，客运中心单日客流量持续处于高位，我们调整了行政人员志愿岗的时间及点位，确保志愿服务全天候不断档。”宋泽阳表示。
站内换乘是否便捷影响着旅客的出行体验。在威海北站，网约车专用接客通道启用后，较原区域蓄车能力提升了近3倍，人车分流通道发挥了重要作用。在工作人员引导下，旅客可根据网约车进站信息精准找到预约车辆，“二层候车、一层乘车”的网约车立体换乘模式，让旅客换乘更安全，乘车更有序。高峰期，威海北站网约车进出站效率提升3.6倍，并创下一小时疏导1194辆车的新纪录。
不仅如此，出租车通道升级改造后，站内待客容量从原来的50辆提升至70辆，功能分区与车道扩容相结合，既提供了充足的车道转换空间，又明确了车辆行驶路径，大幅减少拥堵情况，显著提升通行效率，助力旅客快速进出站。
交通场站还充分发挥客运中心综合枢纽站联动机制，与铁路、交运、公交、出租等单位紧密协作。“威海北站距离火炬八街、国际海水浴场较近，在客流高峰期时，我们也会适时建议旅客选择旅游大巴、公交等交通工具，直达目的地，节省换乘时间。”交通场站工作人员表示。（Hi威海客户端记者 李林）
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