为扎实推进“网格+调解”，推动矛盾纠纷多元化解与网格化服务管理工作的深度融合，建立“诉求找网格、纠纷找中心”工作体系。近日，嵩山街道海棠社区中南熙悦小区一位居民深受楼上住户夜间产生的噪音困扰。矛盾起初，楼下居民尝试通过友好沟通解决噪音扰民问题，经多次上门协商，希望减少噪音，但收效甚微。邻居之间产生矛盾纠纷，双方争执僵持不下，楼下居民无奈向社区网格员寻求帮助。事情的起因是，小区18号楼一住户家中饲养的宠物十分活泼，经常在夜间活动并发出较大声响，这让楼下的邻居苦不堪言。长期的噪音干扰严重影响了楼下居民的日常生活和休息质量。海棠社区第五网格网格员王焕艳得知这一情况后迅速展开行动，首先分别与双方进行深入沟通，充分了解各自的诉求和想法，对于受噪音困扰的居民，网格员耐心倾听他们的抱怨，安抚其情绪，并表示一定会尽力协调解决问题。
在与宠物主人交流时，网格员耐心地讲解了文明养宠的重要性，以及宠物噪音对他人生活造成的不良影响，并从邻里和谐的角度出发，引导其换位思考。同时，依据相关法律法规，明确告知宠物主人有责任采取有效措施，避免宠物噪音扰民。调解过程中，网格员秉持公平公正的原则，动之以情、晓之以理，提出了一系列切实可行的解决方案，如调整宠物作息时间、为宠物活动区域铺设隔音垫等。经过网格员的不懈努力，宠物主人承诺会采取措施降低宠物噪音，并加强对宠物的管理。
此次纠纷的成功调解，充分体现了“网格+调解”工作模式的重要性和有效性。网格员作为基层社会治理的重要力量，及时发现并处理矛盾纠纷，将问题化解在萌芽状态，避免了矛盾的进一步升级。不仅维护了居民的合法权益，也促进了社区的和谐稳定。
今后，海棠社区将进一步加强对“网格+调解”工作模式的推广和应用，不断提升网格员的调解能力和服务水平。同时，加大对文明养宠等知识的宣传力度，提高居民的文明素养和法律意识，共同营造和谐、宜居的社区环境。
一审：史秀英 二审：郝小栋 三审：史雅斐
鲁公网安备37100002001422号
