高区政务服务中心开展第四季度“评测师”活动，擦亮政务服务“规范窗”

　　本次活动邀请20余名来自不同行业的企业和群众代表，走进税务、不动产、就业社保、行政审批、出入境等服务大厅，沉浸式体验办事流程，详细了解近期推出的各项便民利企政策与服务举措。在随后召开的座谈会上，评测师们结合自身体验，从“办事视角”对窗口服务进行现场打分，提出意见建议5条。中心现场回应、立行立改，对需持续推进的事项纳入台账、明确责任、限时落实。

　　从“旁观者”到“参与者”，构建政民互动新范式

　　作为2025年度的收官之场，本场活动也标志着政务服务“评测师”机制在高区已扎实运行三年。三年来，中心累计邀请超过300名企业和群众代表走进大厅，“把脉”服务效能，从“旁观者”和“接受者”，转变为政务服务的“参与者”“监督者”和“建言者”，构建开放、透明、互动的政民关系新桥梁。

　　“金点子”催生“好服务”

　　三年来，高区政务服务中心通过“评测师”活动问计于民、问需于民，已累计收集到各类意见建议60余条，同步建立长效跟踪回访机制，将参与代表全部纳入回访库，定期进行沟通，持续追踪新需求、新反馈。在此基础上，中心全面畅通“好差评”线上线下评价渠道，依托政务云平台推送办结短信评价、设置现场扫码评价，并创新开展电话回访、“政务督查365”线下随机测评，形成“体验—反馈—整改—提升”的闭环。今年以来，累计接收短信评价4500余条、扫码评价2.3万余条、电话回访2600余人、回收督查表2600余份，收集意见建议20余条，均实现整改落实，推动服务持续优化。

　　监督与服务并重，赋能高质量发展

　　高区政务服务中心负责人表示，“评测师”活动是中心提升服务能力、加强作风建设的重要抓手，既是展示和宣传便民利企政策与创新措施的“展示窗”，更是检验工作人员服务态度、业务能力和工作作风的“透视镜”。

　　下一步，高区政务服务中心将继续深化“评测师”机制内涵，不断丰富活动形式，拓展监督广度与深度，致力于将每一次活动都办成倾听民意的恳谈会、政策宣讲的发布会和作风建设的推进会，用心用情用力打造让人民满意的一流政务服务环境，为区域经济社会高质量发展注入更强劲的政务动能。（来源：威海高新区发布）