走进高区政务服务中心，办事群众总能发现一些新气象：志愿服务站备有方便搬运档案的手推车；办事“小贴士”上，高频事项的咨询电话、办理地址乃至公交线路，均清晰列出；遇到不知道去哪办的疑难事项，导服台的工作人员会依据“首问负责制”负责到底……这些细致入微的改变，让政务服务体验变得更“丝滑”。而这些变化，离不开一群特殊“找茬者”的见证，他们就是政务服务评测师。
11月28日，高区政务服务中心开展第四季度评测师活动，评测师们走进税务、不动产、就业社保、行政审批、出入境等服务大厅，沉浸式体验办事流程，详细了解近期推出的各项便民利企举措，并在座谈会上对窗口服务进行现场打分，提出意见建议。
这次活动不仅是本年度收官之场，也标志着该机制已扎实运行满三年。三年来，中心累计邀请超过300名企业、群众代表来“找茬”。他们当中，既有洞察民情的社区网格员，也有来自房地产、医药等行业的企业代表和人事专员，既有发挥监督作用的人大代表、政协委员和媒体记者，也有各行各业的普通群众代表。活动中，他们转换身份，以办事群众身份“走流程”，以监督人员身份“听反馈”，实地测评申报流程“顺不顺”、服务体验“好不好”。
“之前来大厅找卫生间找不到，上次‘找茬’时提了一句，没想到大厅里真就又增加了指示牌”“以前打社保电话经常占线，提了意见后不仅线路增加了，我们还被邀请进了专门的答疑群，有问题直接问，省时省力……”评测师的视角，往往能精准发现办事流程中的盲点，而这些盲点则成了高区政务服务中心优化服务的“靶心”。
三年来，60余条来自一线的建议被收集采纳，高区政务服务中心还同步建立长效跟踪回访机制，并全面畅通“好差评”线上线下评价渠道，依托政务云平台推送办结短信评价、设置现场扫码评价，创新开展电话回访、“政务督查365”线下随机测评，形成“体验—反馈—整改—提升”的闭环。今年以来，已累计收到各类评价反馈数万条，推动20余条建议落地整改。
“评测师活动既是展示服务的‘窗口’，更是检验工作的‘透视镜’。”高区行政审批服务局党组成员、政务中心管理科科长王伟表示，中心将持续用好这一机制，不断丰富活动形式，让其成为汇集民意的平台、解读政策的窗口和锤炼作风的课堂，把群众反馈的“问题清单”逐一转化为看得见、感受得到的服务提升，让政务服务更贴民心、更具实效。（来源：“威海高新区发布”微信公众号）
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